Культура делового общения

Если все остальные способы получения знаков внимания не сра­батывают, вам придется их купить. Купленные знаки внимания назы­ваются символами статуса. Их характерное отличие состоит в том, что они радуют вас лишь до тех пор, пока окружающие видят, что вы ими владеете.

Примерами вещей, которые часто используются в качестве симво­ла статуса, являются автомобиль, дом, меха, драгоценности, унифор­ма, знаки различия, привилегии и т. п.

Вам, конечно, приходилось испытывать негативную реакцию со стороны человека, которому вы оказали положительный знак внима­ния. Встречая отрицательную реакцию на идущие от вас положитель­ные знаки внимания, так и хочется сказать: «Вот видите, положитель­ные знаки внимания очень легко могут вызывать отрицательную реак­цию». Но это слишком поспешный вывод. Отрицательная реакция, ве­роятно, вызвана одной из следующих причин.

1. Способ, с помощью которого вы оказали положительный знак внимания, был неуместен в данной конкретной ситуации. Человек, от­рицательно среагировавший на положительные знаки внимания, в тот момент находился в мрачном настроении.

2. Человек прикрыл свое смущение негативной реакцией.

Оказывать и принимать знаки внимания нужно так, чтобы это выглядело естественным. Это очень не­просто. Здесь необходимы хорошая подготовка и деликатность. Оказывать знаки внимания мож­но только от чистого сердца. Если вы оказыва­ете положительный знак внимания неискрен­не, в глубине души считая, что человек этого не достоин, то как бы вы ни старались, ваше истинное отношение проявится в мимике, жестах, позе, интонациях и т. п., и ваш знак внимания будет отвергнут как проявление лести. Помните, что язык вашего тела никог­да не лжет.

А теперь в обобщенном виде дадим конк­ретные советы по оказанию знаков внимания.

1. Если человек отрицательно реагирует на положительные знаки внимания, это, скорее всего, означает, что он хочет получить их еще больше.

2. Манера, в которой вы оказываете знаки внимания, должна соответствовать вашему характеру и конкретной ситуации. Ве­дите себя непринужденно и искренне. Знаки внимания должны выг­лядеть естественными. Не употребляйте слишком много слов в пре­восходной степени и не переусердствуйте.

3. Помните, что самый лучший «строукс» с вашей стороны — это внимание. Это прежде всего зрительный контакт, правильное положе­ние тела, употребление имени собеседника, модуляция голоса, темп речи и пр. Иными словами, речь идет о тех проявлениях, которые на­блюдаются при разговоре с приятным собеседником.