|
Не стоит Лучше Я не знаю… Мы не сможем этого для вас сделать… Вы должны… Подождите секундочку… Нам это не интересно. Мне нужно уточнить… В настоящее время это довольно сложно, однако… Лучше… Чтобы найти эти материалы, мне понадобится минуты 3-4. Вы подождете… Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля. Часто можно слышать, что телефонный разговор не принес пользы, потому что инициатор не успел «собраться с мыслями», а собеседник «забросал его вопросами». Конечно, бывает и так, однако старайтесь продумывать схему и содержание вашего разговора до того, как снимете трубку (если звоните вы). – Подумайте, почему вы звоните? Чем вы можете заинтересовать собеседника? Что вы ждете от него? – Составьте список причин, по которым ему была бы полезна встреча с вами, выгодны ваши контакты. – Продумайте разговор в деталях., чтобы избежать потери времени. – В качестве подготовки почвы для разговора оставьте у секретаря нужной вам организации буклет вашей фирмы или рекламную листовку. – Начните разговор с вопроса об отношении к вашим матч; риалам и, следовательно, к вашему предложению, – Если ситуация разговора проиграна, обязательно попытайтесь узнать, в чем была причина, какова ваша оплошность, что сделать, чтобы ЭТО не повторилось. – Не вдавайтесь в подробности, особенно в первом разговоре, оставьте это для беседы. – Если звонят вам, запишите сразу имя звонящего, чтобы обращаться к нему во время разговора и, кроме того, запомнить на будущее. Таким образом, телефонный разговор как вид делового взаимодействия по причине отсутствия визуального контакта между собеседниками усиливает значимость устно-речевых средств. Возрастают требования к предварительному продумыванию схемы и содержания разговора, владению определенным набором речевых формул, которые позволяют расположить к себе собеседника, вызвать доверие к вашей организации, а также тактично регулировать длительность разговора. § 4 Факторы успешного общенияТеория. Факторы успешного общения: мотивы участников делового общения, достижение целей, удовлетворенность партнеров. Мужской и женский стили общения. Вербальное и невербальное поведение женщин и мужчин на переговорах. Психологическое присоединение к партнеру и его приемы: ?ведение?, ?якорь?, ?переход?, ?трюизм?, ?переформирование?, ?выбор без выбора?, ?право выбора?, ?вопросы-ярлыки?, ?номинализация?. Психогеометрические характеристики личности: типы людей и особенности их общения (квадратный, треугольный, круговой, зигзаговый, прямоугольный); достоинства и ограничения указанной классификации. — 56 —
|