|
В настоящее время не существует единой точки зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Синдром «эмоционального выгорания» некоторые авторы (Е.Махер, К.Кондо) рассматривают как разновидность стресса, где клиенты социальных служб выступают в качестве стрессогенных факторов. Однако другие исследователи рассматривают выгорание как результат влияния комплекса стрессогенных факторов (К.Маслач, В.В.Бойко). Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и т.д. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Редукция профессиональных достижений – это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. Исследования последних лет позволили существенно расширить сферу распространения этой структуры, включив профессии, не связанные с социальной сферой, что привело к некоторой модификации понятия «выгорания» и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение, цинизм, профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом. Анализ исследований теоретического и эмпирического характера, посвященных проблеме синдрома психического выгорания, позволил определить несколько подходов к его рассмотрению: 1) Синдром понимается как состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызванного длительным пребыванием в ситуациях, предъявляющих высокие эмоциональные требования к профессионалу. Такое понимание синдрома психического выгорания близко к трактовке синдрома «хронической усталости» (E.Aronson, A.Pines,1983); 2) В контексте второго подхода синдром психического выгорания понимается как двухмерный конструкт, который состоит из эмоционального истощения и деперсонализации (D.V.Direndonck, W.B.Schaufeli,1994). Эмоциональное истощение относится к сфере жалоб на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение, деперсонализация проявляется в изменении отношения к себе либо к другим; 3) В рамках третьего подхода синдром психического выгорания понимается как трехмерный конструкт, состоящий из эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений (C.Maslach, S.E.Jackson,1981). Здесь основной составляющей является эмоциональное истощение, чувство опустошенности и усталости от работы. Деперсонализация предполагает циничное или безличное отношение к деятельности, деформацию отношений с другими людьми. Редукция личных достижений выражается либо в негативном оценивании себя, своих профессиональных достоинств, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей [цит. по 42]. — 84 —
|