Общая психология

официальных структурах, где вышестоящие начальники общаются с основной массой подчиненных через нижестоящих, отдавая им прика­зы и распоряжения в устной и письменной форме. Малая дистанция существует между непосредственными начальниками и подчиненны­ми, а также между рядовыми членами в любых групповых объедине­ниях.

Начальники оказывают влияние на подчиненных, применяя принуждение, убеждение, внушение, критику, а также проявляя благосклонное отношение к ним. Подчиненные тоже могут вли­ять на начальников, высказывая просьбы и пожелания, упраши­вая их отпустить пораньше с работы, дать внеочередной отпуск, оказать денежную помощь и т.д.

В процессе общения часто возникают межличностные кон­фликты. Конфликт - это напряженная ситуация, возникшая в ре­зультате столкновения личностей, находящихся в аффективном состоянии, вызвавшая кризис в их отношениях. В основе кризиса лежат противоречия и разногласия, возникшие в процессе обще­ния. Почвой для кризиса являются разногласия в области мораль­ных, нравственных ценностей, личных интересов, желаний, стрем­лений, целей и способов их достижения.

Межличностный конфликт - это напряженное состояние лич­ностей, возникшее в результате наступления кризиса в их отно­шениях, обусловленных разногласиями в области духовных цен­ностей, личных интересов и способов их достижения.

Конфликты могут возникнуть в связи с нарушением правил и норм общения и взаимодействия между людьми. Часто причи­ной конфликта может являться нечестное, несправедливое, непорядоч­ное и нетактичное поведение одной личности по отношению к другой. Поэтому одним из основных условий нормального общения является соблюдение такта общающимися.

Такт - это способность человека соблюдать правила и нор­мы поведения, которые соответствуют ожиданиям партнеров по общению. Бестактность - это нарушение личностью ожидаемых от неё норм поведения в процессе общения, которое приводит к прекращению нормального взаимодействия между общающими­ся и является причиной возникновения конфликтной ситуации.

Острота конфликта зависит как от эмоционального со­стояния, так и от психических свойств личности, присущих

300

Есть люди, не склонные к конфликтам, а есть “задиры” или “нон­конформисты”, которые конфликтует со всеми по любому поводу. Нонконформисты - это личности, открыто не подчиняющиеся дав­лению группы и не желающие следовать принятым в ней правилам поведения.

Причиной конфликтов являются часто не столько разногла­сия, сколько стремление одного навязать свою волю другим, за­ставить их действовать вопреки присущим им взглядам, жела­ниям и стремлениям. Длительность конфликта зависит от степе­ни противостояния друг другу, от настроенности на “победу”, от степени нежелания понять друг друга и от стремления пойти навстречу друг другу.