Заказчик (или его представители) имеют возможность наблюдать и оценивать только то, что происходит на входе и выходе тренинга, т. е. поведение и характеристики еще будущих участников и уже бывших участников тренинга, в то время как сам процесс проведения тренинга предстает перед ними в виде «черного ящика». Наблюдатель-аналитик отслеживает, фиксирует, анализирует и оценивает взаимодействие участников (тренера с тренируемыми и тренируемых между собой) в ходе самого тренингового процесса. Сбор откликов – экспресс-анализ . Второе направление расширения взгляда – более разносторонний анализ откликов (реакций участников). В литературе неоднократно обращалось внимание на то, что эмоциональные и интеллектуальные реакции-отклики при правильном обращении с ними являются незаменимым источником информации о тренинговом процессе, наиболее адекватным форматом обратной связи, ориентируясь на которую можно осуществлять коррекцию содержания и способа проведения тренинга [Brown, 2005, p. 991]. Как уже отмечалось выше, отклики участников, т. е. мнения членов тренинговых групп о различных аспектах тренингового процесса и процедурах, используемых при проведении тренинговых программ, не принято рассматривать в качестве ценного источника информации и упоминать о них в отчетах о проведенных исследованиях эффективности. Поэтому в современных метааналитических исследованиях процентное соотношение ссылок на результаты оценки тренинга на первом уровне (уровень реакций или откликов) с упоминаниями результатов, полученных на других уровнях, постоянно снижается. В то же время отклики по-прежнему и, скорее всего, в еще больших объемах собираются и анализируются, но эта работа не представлена широкой публике, так как является частью «профессиональной кухни», активностью, происходящей «за кулисами» и представляющей ценность прежде всего для разработчиков и ведущих тех или иных тренинговых программ. Говоря о расширении направлений анализа, мы прежде всего имели в виду не увеличение объема анкет и удлинение путеводителей интервью, а наращивание вида задач, которые можно решать, опираясь на информацию, предоставляемую нам участниками тренинга до, после и в ходе самого тренинга. Одной из таких задач, и, по нашему мнению, одной из важнейших, является систематический мониторинг групподинамических процессов, происходящих в группе. При этом под групподинамическими процессами стоит понимать не только феномены группового давления, лидерства и следования за лидерами, или автономизацию, но и столь же «бесплотные» явления, как формирование настроя на активную деятельность; перепады настроения; переживания успехов и неудач, надежды и обиды, радости и огорчения, очарования и разочарования по поводу своих и чужих действий, содержания и формы тренинговой активности, условий, в которых разворачиваются события в ходе тренинга. И все это желательно учитывать не только при планировании своих действий при повторной реализации той или иной программы обучения или отдельных ее модулей, но и для необходимой в иных случаях коррекции своих действий, что называется, «на ходу», в рамках уже осуществляемой программы. И здесь неоценимую помощь могут дать методики экспресс-диагностики успешности тренинговых процедур, основанных на быстрых способах анализа откликов участников. История создания и направления (круг задач) использования одной из таких методик была подробно представлена в разделе, посвященном анализу эффектов тренинга, здесь же будет приведено краткое описание того ее варианта, который использовался в рамках данного исследования. — 391 —
|