Психология коммуникаций

Страница: 1 ... 281282283284285286287288289290291 ... 466

Среди методов совершенствования коммуникативной компетентности важнейшее место занимает тренинг базовых коммуникативных умений. Хотя существуют и успешно развиваются другие способы расширения и обогащения коммуникативного опыта, тренинг продолжает оставаться наиболее эффективным способом работы в области совершенствования компетентности в общении. Это признается даже теми специалистами, которые выступают против «засилья тренинга» в программах обучения и развития. Коммуникативные умения – это то, что не входит в основное профессиональное образование и одновременно с этим не может быть легко освоено на рабочем месте в ходе адаптации [Appelbaum, Goransson, 1997, p. 117].

В настоящее время коммуникативный тренинг существует либо в виде отдельной самостоятельной формы (тренинг базовых коммуникативных умений, тренинг межличностных умений), либо в качестве «вложенной формы» в разнообразного вида тренингах продаж, в тренинге лидерства, тренинге командообразования, тренинге ведения совещаний, тренинге переговоров, тренинге презентаций. Если говорить о неспециализированном коммуникативном тренинге, то его истоки лежат в Т-группах и тренинге интерперсональной сензитивности. В нашей стране неспециализированный тренинг до 90-х годов существовал, как уже было отмечено выше, в основном в двух разновидностях: «социально-психологический тренинг» и «тренинг делового общения». В настоящее время общий, или универсальный, коммуникативный тренинг в чистом виде практикуется несколько реже (по удельному весу), чем специализированные разновидности. Наиболее популярные формы неспециализированного тренинга – это нейролингвистическое программирование (НЛП), тренинг уверенности (ассертивности) и авторские мастер-классы, проводимые преимущественно в рамках системы обучения профессионалов в области тренинга (тренеров и тренинг-менеджеров). В какой-то мере к универсальному виду тренинга тяготеет так называемый бизнес-тренинг, если рассматривать его как «интенсивное обучение, нацеленное на развитие неспецифичных для конкретной профессии деловых и психологических качеств, организуемое компаниями для повышения эффективности труда» [Услуги… 1998, с. 18].

Тренинг базовых (ядерных) коммуникативных умений в настоящее время лежит в основе любых разновидностей коммуникативного тренинга. Такое положение дел правомерно рассматривать как временное, так как в принципе те задачи, которые он решает, должны были быть решены в ходе получения базового образования (среднего и высшего). Однако, как уже отмечалось выше, существующие образовательные технологии не способны в настоящее время справляться с подобными задачами и даже не ставят их, если вообще эти задачи осознаются в рамках сложившихся образовательных систем. Поэтому в течение достаточно продолжительного времени тренинг базовых коммуникативных умений вместо того, чтобы существовать в виде неотъемлемой составной части образовательных программ, будет входить в систему профессиональной коммуникативной подготовки. Этот вид тренинга нацелен на формирование и совершенствование тех компонентов коммуникативной компетентности, которые принято называть метокомпетентностями или ядерными компетентностями. В их перечень входят такие базовые умения, как умение понимать свои интересы и выражать собственную позицию; умение понимать позицию партнеров по общению; умение разбираться в особенностях коммуникативной ситуации; умение говорить и умение слушать. Стоит ввиду их особой важности выделить группу умений, связанных с установлением и поддержанием контакта, а также умений работать с обратной связью. Более детальный анализ приводит к выделению обширного списка компетентностей, т. е. знаний, умений и диспозиций, обеспечивающих не только эффективное функционирование индивида в его социальной среде, но и служащих основой для формирования и совершенствования узкоспециализированных компетентностей, таких как ораторское мастерство; искусство ведения переговоров с террористами; психотерапевтическая беседа; ведение репортажей о спортивных состязаниях; посредничество в межэтнических и межконфессиональных конфликтах; фасилитация группового принятия решений и т. д.

— 286 —
Страница: 1 ... 281282283284285286287288289290291 ... 466