|
2.1Введение.............................................33 2.2 Команда по управлению проектом по улучшению бизнес-.........процессов. 35 2.3 Лидер проекта.........................................37 2.4 Команда по улучшению процесса - команда, работающая над проектом............................................39 2.5 Контактные группы....................................40 2.6 План проекта.........................................41 2.7 Методы планирования и мониторинга.......................49 2.8 Условия успешного выполнения проекта (выводы)...............67 Глава 3. Фаза II - Документирование: Выбор подхода................71 3.1 Введение............................................71 3.2 Документирование процессов.............................72 3.3 Определение целей документирования процессов...............76 3.4 Факторы документирования..............................81 3.5 Уровень детализации документации.........................85 3.6 Несколько практических предложений.......................89 3.7 Критерии выбора методик документирования..................90 3.8 Характеристики методик документирования...................94 3.9 Обсуждение выбранных методик документирования.............97 3.10 Разработка набора методик документирования...............102 Глава 4. Фаза III - Анализ: Определение возможностей для улучшений.113 4.1 Введение..........................................113 4.2 Причины дефектов административных бизнес-процессов........117 4.3 Эффективность управления информацией...................120 4.4 Результативность и эффективность файлов данных (картотек, массивов данных)...............................126 4.5 Анализ своевременности выполнения и длительности цикла......132 4.6 Взаимоотношения мероприятий и функций в рамках административной организации 140 4.7 Маршрутизация административных бизнес-процессов..........143 4.8 Определение точности и тщательности операций по обработке данных....................................145 4.9 Эффективность (продуктивность) административных бизнес-процессов...................................154 4.10 Использование преимуществ возможностей стандартизации.....156 4.11Выявление дублирующих и избыточных процедур и мероприятий.....................................157 4.12 Эффективность и производительность применяемых инструментов......................................160 — 3 —
|