Эрик Эсселинг - окончил Амстердамский Университет в 1971, полу­чил степень по специальности «экономика фирм». Два года спустя сдал экзамены на СРА1. Является директором фирмы Moret Ernst & Young Management Consultants, одной из ведущих Голландских фирм – консуль­тантов по вопросам управления. Он проводит консультации по вопросам стратегического планирования, анализа хозяйственной деятельности, организационной структуры, управлению и контролю, системе бухгал­терского учета и внутреннего контроля. Им опубликовано множество книг и статей по улучшению бизнес-процессов, инновациям, управленческому контролю, рынку телекоммуникаций и Интернету, как на голландском, так и на английском языке.

В фирме Moret Ernst & Young Эсселинг отвечает за координацию консультирования по вопросам управления в области энергетики, телекоммуникаций, развлечений и средств массовой информации. Он живет в Нидерландах в городе Утрехт.

Харм ван Нимвеген - директор Moret Ernst & Young Management Consultants. Окончил Амстердамский Университет в 1976 по специальности «экономика фирм». Кроме того, он имеет степень СРА в Свободном Университете Амстердама. В 1988 Ван Нимвеген стал профессором Свободного Университета Амстердама. Он отвечает за повышение квалификации руководителей финансовых служб. Ван Нимвеген является также председателем комитета по образованию в области систем и процедур управленческого учета Голландского Института Дипломированных Аудиторов. Его лекции и семинары по управленческому учету, системам и процедурам бухгалтерского учета пользуются большой популярностью.

В фирме Moret Ernst & Young ван Нимвеген отвечает за координацию консультаций по вопросам управления некоммерческими организациями

Содержание

Об авторах.................................................v

Содержание................................................vii

Содержание иллюстраций.....................................xi

Благодарности..............................................xv

Посвящение...............................................xvi

Рецензия.................................................xvii

Предисловие...............................................xix

Глава 1. Улучшение административных бизнес-процессов..............1

1. Обзор..................................................1
2. Подходы к улучшению бизнес-процессов ........................5
3. Постоянное улучшение (Процесс постоянного улучшения)............14
4. Документирование, анализ и разработка улучшенного
   административного бизнес-процесса.......................15
5. Управление организационными изменениями.....................19
6. Роль информационной технологии в улучшении
   административных бизнес-процессов.......................20
7. Структура книги.........................................22
8. Целевая аудитория........................................23
9. Типичные административные бизнес-процессы....................24

Глава 2. Фаза I - Организация: Организация улучшения процесса......33