Оптимизация бизнес-процессов

2.3

Насколько ясно интервьюируемый представляет себе сущность интервью?

Если в ходе интервью возможно обсуждение конфиденциальных вопросов, интервьюеру следует подчеркнуть конфиденциальный характер обсуждения.

2.4

Максимальная продолжительность интервью (см.также руководящее указание 1.6)?

Продолжительность интервью должна быть оговорена еще до начала интервью. Если времени оказывается недостаточно, назначается еще одна встреча.

2.5

Понятна ли процедура хода интервью; дал ли интервьюируемый согласие на ведение записей в ходе интервью?

Рекомендуется дать пояснения относительно процесса интервьюирования, особенно тем сотрудникам, которые были проинтервьюированы всего несколько раз. Интервьюер должен объяснить, кто проявил инициативу, много ли будет задано специальных вопросов, а также, что иногда требуется короткая пауза, чтобы сделать записи и т.д.

2.6

Все ли правила приняты во внимание?

Следует избегать делать что-то, что может быть неприятно интервьюируемому, например курить или садиться без его согласия, направлять свет в глаза интервьюируемому и т.д.

2.7

Все ли требуемые документы представлены?

В ходе обсуждения интервьюер должен указать, какие документы он хотел бы иметь в своем распоряжении; неплохо также вести список всех документов, чтобы их можно было упорядочить после интервью.

2.8

Остается ли интервью нейтральным?

Интервьюер не должен обсуждать сказанное с интервьюируемым; он не должен выражать ни позитивное, ни негативное мнение об услышанном. Он должен только собирать информацию и откладывать ее анализ до окончания интервью. Интервьюер не должен оказывать влияние на интервьюируемого,

говоря, что другие сотрудники сказали по этому поводу. В ходе фазы проведения интервью не следует давать советов.

2.9

В достаточной ли степени объединены контроль и обзор?

Интервьюер должен управлять последовательностью ответов в ходе беседы и оценивать точность информации, полученной в ходе ответов.

Интервьюер должен определиться при помощи кратких резюме, псе ли он понял, а интервьюируемый должен убедиться, правильно ли поняты его слова.

2.10

Имеет ли интервьюируемый возможность объясниться?

Интервьюер должен занять осторожную позицию: он должен слушать и демонстрировать понимание и высокую оценку интервьюируемого.

Интервьюируемый может захотеть высказаться по вопросам, выходящим за рамки обсуждаемого вопроса. На это могут указывать отклонение от темы, нерешительность, неожиданная перемена темы, непоследовательность или молчание. Интервьюер должен ему дать возможность отклониться от заданных вопросов.