4.1.5. Диалог
Следующей формой вербального общения является диалог. Диалоговой формой мы пользуемся постоянно. Кстати, ни одна «заочная» PR-акция не принесет такого успеха, как правильно проведенный блиц, удачные переговоры, конференция или презентация.
Итак, диалогические виды можно подразделить на следующие.
- Деловой разговор — непродолжительный контакт, главным образом на одну определенную тему.
- Деловая беседа — долговременный обмен знаниями и сведениями, точкой зрения, часто сопровождающийся принятием некоего решения.
- Переговоры — обсуждение с целью заключения контракта или договора.
- Интервью — беседа с журналистом, предназначенная для СМИ.
- Дискуссия.
- Совещание (собрание).
- Пресс-конференция.
- Контактный разговор — непринужденный «живой» диалог.
- Телефонный разговор, выключающий невербальный компонент общения.
Главная разница между монологом и диалогом заключается в том, что диалог организует равноправное межличностное общение людей или групп, обладающих одинаковой активностью партнеров. И, как вы понимаете, владение навыками правильного диалога чрезвычайно важно для создания нужного мнения у целевой аудитории.
В конце концов, целью любой PR-акции, проводимой в форме диалога, является создание атмосферы доверия. К тому и призвано соблюдение определенных правил.
- Будьте уважительны, доброжелательны и тактичны по отношению к собеседнику. Говорите так, чтобы всякий участник беседы имел возможность легко войти в разговор и сообщить свое мнение.
- Ненавязчиво излагайте свои позиции, взгляды и оценки. Не перебивайте собеседника, по возможности выслушивайте его до конца. Не воспринимайте с несдержанностью и непримиримостью чужую точку зрения.
Нешуточные дебаты, даже при решительной уверенности в своей правоте, отрицательно сказываются на деловых отношениях. За препирательством идет перепалка, за перепалкой вражда, за враждой — фиаско для обеих противостоящих сторон. Лишь в крайнем случае допустимы замечания, и то с предельной степенью вежливости.
- Защищая свое мнение, не кипятитесь, не повышайте голос: хладнокровие и сдержанность в интонациях функционируют более убедительно. Сохраняйте выдержку, хорошее расположение духа и доброжелательность. Используйте мимику, жесты и другие средства эмоционально-психологической поддержки собеседника.
- Изящество в беседе обеспечивается ясностью, точностью и немногословностью высказываемых аргументов и суждений.
- Для установления контакта используйте фразы: «Если я верно понял, вы имеете в виду...», «То есть, вы утверждаете, что...», «Иначе говоря, вы полагаете, что...», «Следовательно, ваша точка зрения состоит в том, что...» и так далее того же толка.
- Будьте логичны, говорите аргументированно.
- Не сплетничайте, не поддерживайте злословия в адрес отсутствующих.
- Не вступайте в обсуждение проблем, о которых у вас нет достаточно четкого представления.
- Упоминая в беседе третьих лиц, зовите их по имени-отчеству, а не по фамилии.
- Бестактность — худшее из качеств собеседника.
- Постарайтесь не касаться религиозных воззрений партнера и не отпускайте шуток на национальные темы.
- Если человек заговорил одновременно с вами, дайте возможность вначале высказаться ему.
- Если во время разговора в помещение вошел новый посетитель, прервите разговор и ознакомьте в нескольких словах пришедшего — о чем говорилось до его прихода.
- И последнее, интеллигентного человека узнают по скромности. Такой не станет хвалиться своими познаниями, а также знакомствами с людьми, имеющими высокий статус.
— 30 —
|