Оптимизация бизнес-процессов

Каждый анализ начинается со сбора исходной информации. Эта ин­формация состоит из документации по анализируемому административ­ному бизнес-процессу и документов, являющихся частью документации. Кроме того, важно рассмотреть и другие доступные записи и описания, касающиеся процесса. Важную роль могут также играть различные на­блюдения, сделанные и снабженные комментариями в ходе схематическо-

го изображения административного бизнес-процесса. Во-первых, необ­ходимо определить анализируемый административный бизнес-процесс (см. Раздел 3.2). Необходимо начать сбор детальной информации и до­полнение к уже имеющимся исходным материалам. После этого прово­дится анализ.

В ходе сбора детальной информации потребуется использование вы­борок. К примеру, при анализе длительности цикла заказов на закупку не всегда возможно, а порой и просто невозможно использовать все заказы на закупку. Достаточно будет провести случайную выборку среди зака­зов на закупку.

Важно, чтобы человек, выполняющий анализ, обладал полномочия­ми и достаточным опытом для анализа административных бизнес-про­цессов. Эти специальные знания и опыт должны относиться к области целей анализа. Анализ эффективности инструментов, используемых в ад­министративных бизнес-процессах, требует специальных знаний относи­тельно возможностей компьютеризации существующих мероприятий, а также других технологических инструментов. Кроме того, анализ надеж­ности административных бизнес-процессов требует наличия знаний прин­ципов внутреннего контроля и контроля информационных потоков.

В Главе 2 рассматривается, как анализ организационно связан с дру­гими мероприятиями, требуемыми для выполнения проекта (такими как документирование и моделирование процесса). После обсуждения целей анализа (Разделы 4.3 и 4.12), в Разделе 4.13 представлено несколько прак­тических рекомендаций по управлению этими целями. В Разделе 4.2 рас­сматривается вопрос о том, как возникают недостатки в административ­ных бизнес-процессах.

4.2 Причины дефектов административных бизнес-процессов

Существует тенденция проникновения со временем дефектов в адми­нистративные бизнес-процессы, делая их тем самым менее эффективны­ми или результативными и вызывая определенную неудовлетворенность работой. Причин этого может быть несколько. Вот некоторые из них: А Со временем меняются требования, предъявляемые к админист­ративной организации. Эти изменения могут быть вызваны из­менениями в государственном регулировании или изменениями на рынках, которые обслуживает организация. Кроме того, из­менение организационной структуры и связанных с ней обязан-