Оптимизация бизнес-процессов

В данной главе особое внимание уделяется методам проектирования и модификации административных бизнес-процессов. Организация про­екта рассмотрена в Главе 2. Управление составленной документацией об­суждается в Главе 7.

5.2 Методы, технологии и документация при проектировании административных бизнес-процессов

Проектирование новых или уже измененных административных про­цессов часто рассматривается очень поверхностно. На практике, регуляр­но наблюдаются случаи, когда кому-нибудь дают задание «модифициро­вать административный бизнес-процесс так, чтобы устранить проблемные области» или же «улучшить эффективность административных бизнес-про­цессов и/или эффективность основного процесса». Вероятность того, что в таких ситуациях существующие проблемные области будут устранены с помощью модификаций, есть. Но часто при этом появляются другие про­блемы из-за неясностей в различных рассматриваемых подходах к проек­тированию.

Проблемы могут также возникать при рассмотрении совершенно но­вого проекта (реинжениринге) административных бизнес-процессов. По­стоянный обзор всех новых аспектов как в целом, так и между организаци­ей, процессами управления, файлами данных, документами, информацией, подлежащей распространению, и т. д., требует гораздо больших усилий, чем это кажется на первый взгляд. Проблемы, возникающие при проекти­ровании административных бизнес-процессов, могут быть облегчены или даже устранены совсем, если используется нисходящий подход, при кото­ром сначала производится грубое, приближенное проектирование, а затем оно детализируется. На каждой фазе команда, занимающаяся проекти­рованием улучшенного процесса, возвращается к точным принципам и целям.

Специальные методики используются в проектировании с целью точ­ного описания существенных аспектов административных бизнес-процес­сов. С помощью методик проектирования документации модель админи­стративной системы строится таким образом, чтобы при ее разработке обеспечивалось выполнение описательных требований.

Административной системой называется совокупность административных бизнес-процессов и организации.

Подход к проектированию административных бизнес-процессов рассмат­ривается в последующих разделах. Вы узнаете; что перед проведением проектирования должны быть установлены начальные позиции и отно­шения. При проектировании логическая структура определяется до пост­роения физической структуры. Весь этот процесс опирается на набор со­ответствующих методик.