Или вы побеждаете, или вы учитесь

Не рассказывайте о своих проблемах людям! Восемьдесят процентов окружающих не проявят к ним интереса, а остальные 20 порадуются, что у вас не все гладко.

Лу Хольц

Отсутствие или слабость коммуникации не только мешает нам решать проблемы, но и создает их. Бернд Пишетсридер, бывший председатель правления «Volkswagen», сказал: «Мне пришлось узнать, что основные конфликты всегда имеют одну простую причину – недостаток коммуникации. Либо я не понимал, чего хотят окружающие, либо они не понимали, чего хотел я. Конфликты провоцирует именно недостаток коммуникации; не просто недопонимание чьих-то слов, а недопонимание людских намерений, а также незнание источников, из которых люди черпали информацию».

Когда я готовлюсь сообщить о проблеме, то сначала собираю данные, изучаю опыт и перспективы людей. Это помогает мне лучше понять, что происходит и на что настроен каждый участник ситуации. Иногда я обнаруживаю, что проблема заключается совсем не в том, о чем я думал. Бывает, что и проблемы-то, по сути, нет: ее или не было вообще, или люди из моей команды уже решили ее. Так или иначе, когда задействованы ваши семья, друзья, наемные работники или члены команды, очень важно, чтобы при столкновении с проблемой вы были настроены на одну волну и действовали совместно.

3. Проводите тщательную оценку проблемы

Говорят, что никогда не следует открывать банку с червями, пока вы не собираетесь идти на рыбалку. Слишком часто я открывал банку, не обдумав положение как следовало. Я достиг бы значительно большего, если бы сначала оценил проблему.

Никогда не открывайте банку с червями, пока не собираетесь идти на рыбалку.

Как это сделать? Прежде всего спросите себя: «В чем проблема?» Если кто-то говорит, что Луна находится за 100 миль от Земли, так ли это важно? Пусть так. Если вы не ученый-астрофизик, это не имеет значения. Но, если кто-то собирается съесть поганку, действуйте немедленно. Вам нужно приспосабливаться к масштабу и значимости проблемы. Иногда это трудно делать, особенно людям психологического типа А, которые вникают во все мелочи. Чтобы предостеречь себя от подобных поступков, на протяжении многих лет я держу у себя на столе ламинированную карточку со словами: «А ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли это ВАЖНО?» Она помогает мне сохранять некоторую отрешенность при обсуждении проблемы.