|
И все же я надеялся, что смогу оставить свою машину там, где надо, потому что Дик Хэкет, директор службы по связям с общественностью команды «Пивоваров» дал мне на это «добро». Однако служащий стоянки, который преградил мне путь (в своем оранжевом комбинезоне он выглядел прямо как король), сказал: «Извини, друг, но полномочия Дика Хэкета на эту территорию не распространяются». Я уж подумал, что приговор окончательный, но вдруг заметил, что на куртке парня вышито его имя. И тут я нашелся: «Я ищу некоего Ральфа. Он знает, где мне надо припарковаться». На что он ответил: «Я и есть Ральф». Я извлек из своих запасов брелок для ключей с фонариком — один из моих самых любимых презентов — и протянул его ему, уверенный, что в ночную смену он ему придется кстати. При этом я еще произнес следующее: «Мне сказал мистер Хэкет, что вы справляетесь со всеми сложностями парковки лучше, чем кто-либо еще, и поэтому он особо подчеркнул, чтобы я обратился по этому вопросу только к вам. Так не могли бы вы мне в этом помочь?» И Ральф, осознавая теперь всю важность своего положения, нашел для моего автомобиля прекрасное место. Позже я рассказал эту историю Дику (который теперь знает, что на территории стоянки он никакими полномочиями не обладает). А на тот случай, если мне вдруг снова понадобятся услуги Ральфа, я послал ему благодарственную открытку и соответственно сориентировал Дика, чтобы дать понять Ральфу, как высоко была оценена его доброта. Подобно тому, как ваш почерк или подпись являются своего рода уникальными, присущими только вам, так и ваш подход к людям тоже должен быть нестандартным. Главное, чтобы вы сами не ощущали в общении такого рода чувства неловкости. Будет прекрасно, если вы придумаете для себя какую-нибудь поговорку или дежурную фразу (ни в коем случае нельзя повторять ее одному и тому же человеку). Бармены, как известно, славятся своим умением находить для каждого клиента свою форму общения. Некоторые, например, могут обратиться к постоянным клиентам со словами: «ваша честь», «доктор», «босс» или даже «брат». К такому обращению привыкают, и многие клиенты предпочитают, чтобы их обслуживали именно эти бармены, которых любят за юмор и открытость. Чтобы найти свой стиль и овладеть приемами шмузинга, понадобится какое-то время, но не бойтесь экспериментировать. Ниже я привожу несколько коротких фраз, которые иногда использую, чтобы снять у собеседника напряжение. Если хотите позаимствовать приглянувшиеся — милости прошу! Вдруг они помогут вам придумать собственные слова, способные растопить лед прохладных человеческих отношений. Позвольте только сделать одно предостережение: люди очень чувствительны к намекам на сексуальные домогательства — будьте корректны и тщательно выбирайте выражения и собеседников. — 18 —
|