Постройте свое будущее

ни малейших неудобств.

После исправления какой-либо неполадки дилер гарантиро­вал, что если та же проблема возникнет вновь, повторный ре­монт будет выполнен бесплатно. Автомеханики агентства лич­но отвечали за каждую операцию, и если ремонт был сделан некачественно и проблема возникала вновь, они не получали денег за последующие исправления.

Список услуг, предоставляемых агентством Карла Сьюэла, продолжается во многих главах его книги. Итоговым эффектом его усилий стало то, что компания стала самым популярным дилером „Кадиллака" в регионе. Новаторская система обслу­живания оказалась столь успешной, что ее ныне изучают и ста­раются перенять специалисты из разных стран.

А вы видите возможности настолько улучшить обслуживание потребителей в вашей сфере деятельности, чтобы обойти конкурен­тов? Способы улучшить обслуживание клиентов, начальства и со­трудников ограничены лишь масштабами вашего воображения.

СЛЕДУЙТЕ ТЕНДЕНЦИЯМ

Шестой ключ к увеличению ценности вашей работы — сле­дить за изменениями вкусов и предпочтений потребителей и вовремя приспосабливаться к ним. Наблюдайте за настроения­ми разьых групп клиентов — молодых и старых, богатых и не очень. Анализируйте, как эти новые веяния сказываются на покупательском спросе в разных категориях товаров и услуг.

Например, каждый год миллионы людей уходят на пенсию, а продолжительность жизни пенсионеров с каждым годом уве­личивается. В результате складывается общенациональная тен­денция, что все большее число людей огромное количество вре­мени проводят дома. Все большее число людей тратят деньги на уютное обустройство жилья. Взгляните, как процветают сети магазинов для домоседов „Home Depot" и „Target Stores".

Вкусы современных молодых людей существенно отличают­ся от вкусов, бытовавших среди их сверстников несколько лет назад. Изменение стиля жизни и демографическая ситуация со­здают возможности для возникновения новых продуктов и ус­луг, которых раньше не существовало вообще. И все, что вам нужно, — это свежая идея, как обслужить зарождающийся ры­нок и за счет этого достичь финансовой независимости.

Вот пример. Пару лет назад несколько предприимчивых биз­несменов, объединившись, основали компанию „California Pizza Kitchen". Ввиду экономической рецессии 1990-91 гг. доходы мно­гих людей сократились, вынудив их соответственно урезать рас-

134

ходы на питание вне дома. Из-за занятости на работе эти люди по-прежнему не имели возможности питаться дома, но и посеще­ние дорогих ресторанов не могли себе позволить. Философия новой сети пиццерий заключалась в том, чтобы обеспечивать потребителей быстрой едой ресторанного качества, включавшей в себя с любовью приготовленные салаты, макаронные изделия и пиццу.