|
Конкурентоспособность в бизнесе во все большей степени зависит от вашего умения найти способы обслужить клиентов быстрее, чем это делают другие фирмы. Любой новый рекорд скорости обслуживания становится тем рубежом, который должен преодолеть каждый участник рынка, если хочет остаться на плаву. Все, что вам нужно, чтобы выйти на прямой путь к финансовой независимости, — это идея, как обслуживать потребителей хотя бы на 10 процентов быстрее, чем это делают конкуренты. Том Мона-ген, основывая свою компанию „Domino's Pizza", руководствовался лишь простой идеей быстрейшей доставки пиццы. Недавно он ушел в отставку, сколотив состояние в 1,8 миллиарда долларов. Вы должны каждый день думать о том, как вам ускорить процесс обслуживания потребителей. Скорость — реальный источник прибавочной стоимости, за которую люди щедро платят. ПОВЫШАЙТЕ КАЧЕСТВО Второе направление увеличения ценности вашей работы — 130 предоставление потребителям товаров и услуг более высокого качества за ту же цену. Чтобы повысить качество, вы должны в первую очередь разобраться, что под качеством понимает потребитель, а потом искать возможности удовлетворить желания потребителей в этом смысле, не увеличивая издержек. Многие компании недостаточно хорошо знают, что их потребители понимают под словом „качество". Качество есть то, что качеством именует покупатель. Суть хорошего менеджмента можно выразить так: „Выясните, чего хочет потребитель, а затем дайте ему это быстрее, чем ваши конкуренты". Качество — это не просто долговечность изделия или совершенство его конструкции. Качество означает, прежде всего, способность продукта или услуги удовлетворить конкретные потребности покупателя и вполне соответствовать тому, как потребитель намеревается использовать этот продукт или услугу. Именно конкретная польза, которую ищет потребитель, и то, как вы обеспечиваете эту пользу, определяют качество вашей работы в глазах покупателя. Опросы тысяч потребителей показывают, что любая сделка купли-продажи складывается из двух частей. Во-первых, это сам продукт или услуга, а во-вторых, то, как вы этот товар представляете и продаете, ваша манера работы. Вот почему можно сказать, что „McDonalds" обеспечивает отменное качество, ведь он вполне удовлетворяет потребности покупателя в скорости, опрятности, цене. „McDonalds" не пытается конкурировать с дорогими ресторанами для гурманов. Эта компания в масштабах всей планеты предоставляет потребителям то, что им нужно — быструю еду по цене, которую они готовы платить. — 103 —
|