|
Триединство репутации Репутация состоит из трёх взаимосвязанных блоков. Блок первый – это то, что о вашем учреждении и о вас говорят, пишут, показывают. Большинство людей, которые имеют о вас или вашей продукции суждение, никогда вас живьем не видело и в вашем офисе не бывало. Их мнение о вас – это продукт ваших действий или бездействия в области пиара. Блок второй – это то впечатление, которое складывается у людей при личных контактах с вашим учреждением/фирмой и её персоналом. Их мнение о вашей респектабельности – это продукт вашего понимания, что такое солидность и вашей готовности идти на какие-то траты. Блок третий – это впечатление о вас лично. Впечатление о вашей личности – это продукт вашей общей культуры, вашего воспитания, ваших устремлений по жизни и вашей готовности идти на жертвы. Мы уже отметили, что ни разу не встречали человека, считающего себя профаном при выдаче умных советов. Это замечание справедливо и в вопросах формирования репутации. Определённо, честолюбцу в этих вопросах стоит руководствоваться сводом так называемых правил хорошего тона. Все скажут, что нельзя в гостях сморкаться в плюшевую портьеру и щипать хозяйку дома за попку в присутствии мужа и его гостей. Но, с другой стороны, всё зависит от эффекта, которого вы стремитесь достичь. Ваша репутация – слишком ценный продукт, чтоб её формирование и форматирование проводилось на авось. К вопросу следует подходить вдумчиво, спрашивая себя перед каждым публичным телодвижением о целях, к которым вы стремитесь: поможет ли мне это? что люди подумают? а что скажут мне? а что скажут друг другу? а какой осадок останется? Блок первый Как вы представлены в общественном мнении Как мы определили выше, репутация – это устойчивое мнение/суждение о живом человеке (или об учреждении, потому что репутация учреждения более чем наполовину определяется репутацией первого лица). По репутации определяют, можно ли с этим человеком и/или представляемым им учреждением иметь дело. Если можно, то какой сложности и конфиденциальности может быть это дело. От человека, обладающего высокой репутацией, ожидают несгибаемого намерения держать данное слово и выполнения взятых на себя обязательств. Это раз. От него ждут, что его декларативные заявления о себе и своих возможностях совпадут с реальностью, это два. И, наконец, от него ожидают поведенческой предсказуемости: что он не слабоумный, не раззява, не психопат и не дешёвый понторез. — 59 —
|