Управление персоналом

• старое оборудование и техническое обеспечение. Экономические факторы:

• несовершенство системы оплаты труда и премирования;

• задержки в оплате труда.

Своевременное устранение руководителем перечисленных причин неразрывно связано с совершенствованием системы управления организацией, разрешением конфликта.

Субъективные причины конфликтов связаны с личностью как самого руководителя, так и работников организации. Ошибочные действия руководителей, ведущие к конфликтам, можно сгруппировать в три направления:

• нарушение служебной этики;

• нарушение трудового законодательства;

• несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.

К нарушениям служебной этики относятся:

• грубость, высокомерие, неуважительное отношение к подчиненным;

• навязывание своего мнения;

• невыполнение обещаний, обязательств;

• нетерпимость к критике, что может привести к оттоку активных, творческих работников;

• неумение правильно критиковать действия подчиненных;

• наличие теневой деятельности у руководителя;

• замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненными их обязанностей.

Руководителю надо учитывать психологическую совместимость работников. Самый правильный выход – развести психологически несовместимых работников по различным местам, чтобы их действия не пересекались.

16.3. Профилактика конфликтных ситуаций

Как утверждает пословица: “Кто предупрежден – тот вооружен”. Поэтому лучше предупредить конфликт, устранить порождающие его факторы, своевременно подготовиться к нему, правильно выбрать стратегию поведения.

Для предупреждения конфликта очень важно держать в поле зрения негативные факторы, чтобы вовремя заметить неблагополучную ситуацию и справиться с ней.

Для этого существует ряд профилактических мер:

• направленный отбор работников;

• проведение систематической текущей оценки персонала, в том числе руководителей среднего звена;

• обучение персонала и руководителей навыкам общения и поведения в напряженных ситуациях;

• правильный подбор и подготовка руководителей среднего звена;

• своевременное и полное обеспечение работников необходимой информацией об управленческих решениях руководства;

• при необходимости принятия непопулярных решений подготовка к ним работников, использование специальных приемов ослабления негативного влияния таких решений;

• осуществление индивидуального подхода к участникам конфликта как руководителя, так и кадровой службы;