Управление персоналом

Любая разновидность конфликта может осуществляться в двух формах:

• открытый конфликт – это конфликт, когда ясны его мотивы и противоборствующие стороны его не скрывают;

• скрытый конфликт – это конфликт, мотив которого тщательно маскируется за поводом, по которому он якобы возник.

Поведение руководителя на различных этапах конфликта различно. Позиция руководителя в случае конфликта состоит в том, чтобы самому не оказаться втянутым в него. Прямое вмешательство и надежда на авторитет не всегда ведут к исчезновению конфликта. Мудрость руководителя заключается в том, чтобы к решению конфликта подготовить сам коллектив или его представителей. Задача руководителя – подготовить коллективное мнение или позиции представителей коллектива, а самому опереться на это мнение.

Если конфликт перешел в расширенную ситуацию, то руководителя снимают с работы. С чего же начать новому руководителю? Надо составить программу деятельности, позволяющую объединить коллектив. Индивидуальная работа с подчиненными, убеждение, объективное, равное отношение к членам коллектива помогут руководителю построить реальное сотрудничество с подчиненными. Надо начинать с формирования коллектива. Основная задача руководителя – подбор кадров.

Различают субъективные и объективные причины конфликтов.

Объективные причины конфликтов включают следующее. Управленческие факторы:

• несовершенство организационной структуры;

• нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками;

• несоразмерность прав и ответственности за результаты деятельности;

• противоречия между функциональными обязанностями, закрепленными в должностных инструкциях, и требования к работнику.

Организационные факторы:

• неудовлетворительная организация труда;

• нарушение режима труда, отдыха;

• низший уровень трудовой и исполнительской дисциплины;

• чрезмерная загруженность работника, ведущая к постоянной спешке при выполнении заданий;

• неконкретность заданий, что затрудняет выбор средств их выполнения;

• отсутствие гласности.

Профессиональные факторы:

• низший профессиональный уровень подчиненных, тормозящий выполнение заданий;

• несовершенство системы подбора и расстановки кадров;

• неопределенность перспектив профессионального и должностного роста.

Санитарно-гигиенические факторы:

• неблагоприятные условия труда;

• нарушение режима работы.

Материально-технические факторы:

• дефицит в обеспечении необходимыми средствами и оборудованием;