Управление персоналом

Страница: 1 ... 101102103104105106107108109110111 ... 162

Основные причины возникновения конфликтной ситуации:

• работник часто отпрашивается с работы;

• работник не уделяет должное внимание качеству работы;

• усиливается критическая реакция работника в адрес непосредственного руководителя и администрации в целом;

• постепенно снижается производительность труда;

• появляются случаи опоздания на работу и преждевременного окончания работы;

• работник всячески провоцирует руководителя на возникновение ссоры;

• авторитет руководителя подвергается сомнению.

На стадии конфликтной ситуации уместна “методика совета”, т. е. руководитель должен оценить позиции каждого работника по отношению к проблеме, создать максимально благоприятную атмосферу для выражения своего мнения каждым членом коллектива на собрании.

Рекомендуется несколько правил ведения подобного собрания:

• позиция руководителя должна быть объективной и нейтральной;

• руководитель никогда не должен выступать первым;

• обмен мнениями следует начинать с менее авторитетных членов коллектива;

• следует дать возможность высказаться всем работникам, ничья точка зрения не должна быть оставлена без внимания;

• руководитель должен обобщить все высказывания и его слово должно быть завершающим.

Конфликтная ситуация при некоторых условиях перерастает в конфликт, если будут допущены:

• временной период развития;

• эмоциональная поддержка работника другими участниками ситуации или сторонами-наблюдателями;

• утверждение мнения работника о том, что должно быть на самом деле.

Конфликт – это уже активное противоборство. Вначале конфликт возникает локально, в нем участвуют отдельные личности. Конфликт, как пожар, страшен своим разрастанием. Участники конфликта ищут сочувствующих, пытаются привлечь на свою сторону руководителя для укрепления своих позиций. При всеобщем конфликте нет равнодушных, практически все вовлекаются в распри, зачастую утеряна память о первопричине конфликта, в ход идут все средства давления на противника, угрозы. Свое мнение становится незыблемым. Возможности перейти к общему мнению больше не существует. Все действия направлены на разрушение противника, на то, чтобы лишить его силы.

По направленности конфликты делятся на “горизонтальные” (между работниками одного уровня), “вертикальные” (между руководителем и подчиненным) и “смешанные”.

Наиболее опасны для руководителя “вертикальные” конфликты, в них нельзя вступать. Их надо гасить уже на стадии конфликтной ситуации. Управлять надо методом предвидения, а не “тушения пожара”.

— 106 —
Страница: 1 ... 101102103104105106107108109110111 ... 162