Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?

Часто ROI дополняется показателем срока окупаемости: это период, за который «отбиваются» вложенные в обучение инвестиции. При этом срок окупаемости представляет собой показатель, обратный показателю ROI.

Итак, какую реальную пользу способна принести модель Филипса?

1. С ее помощью мы можем показать, что увеличение продуктивности компании напрямую зависит от обучения ее сотрудников;

2. Можем оценить программу обучения как бизнес-инструмент;

3. Можем обосновать затраты на обучение;

4. Можем улучшить программу обучения;

5. Можем использовать полученную информацию в выборе методов обучения [30]

Это – общие возможности, которые предоставляет нам метод ROI. Если их проанализировать подробнее, то мы увидим, что такая оценка предоставляет каждому из подразделений компании немалую выгоду! Посудите сами:

ROI для HR-менеджеров:

Дает возможность оценивать эффективность обучения в финансовом выражении. Традиционно менеджеры по персоналу считаются «растратчиками» – в противовес отделам продаж, которые принадлежат к категории «зарабатывающих». Теперь ситуация может измениться – HR предоставляется шанс сместиться в сторону «центра прибыли».

Дает возможность говорить с первыми лицами компании на одном языке и демонстрировать результаты своей работы в понятных для них терминах. Пришла пора разрушить восприятие HR-менеджеров как людей, которые занимаются «неосязаемыми», «неизмеримыми» (а потому нередко и якобы пустяковыми) аспектами ведения бизнеса.

Приводит разнообразные обучающие программы, которые проводятся в компании, к одному знаменателю (теперь их можно оценить по критерию финансовой эффективности). ROI – отличный инструмент для сравнения разных программ и разных провайдеров, выявления успешных и малоэффективных тренингов.

ROI для топ-менеджеров:

Можно оценить финансовую эффективность вложений в развитие сотрудников.

Можно получить понятный, надежный инструмент для контроля результативности мероприятий по развитию персонала.

Наконец-то стало возможным измерить «человеческий фактор» и его влияние на бизнес-результат, повысить прозрачность, а, следовательно, и управляемость своей организации [32].

Модель ROI, как правило, рассчитывается в комплексе с другими методами оценки – как правило, в качестве пятого уровня модели Киркпатрика. Результаты, выраженные количественными и качественными показателями, заносятся в учетные карточки, разделенные по периодам – например, до и после тренинга и т. д. Такой учет может вестись на уровне отдельной учебной программы или проекта, и в комплексе с ROI соответствует так называемому «микроуровню» («microlevel»).