|
Инициатива в деловом общении определяется там, кто задал тип контакта, определил форму постановки цели, выдвинул принятую идею решения, кто подвел итоги обсуждения, тот в большей степени несет и ответственность за разрешение проблемы. Существует правило «Вовремя отдай инициативу», что особенно необходимо при разговоре начальника с подчиненным, т. е. важно дать возможность подчиненному высказать свое мнение, полезно, чтобы подчиненный сам окончательно сформулировал решение, даже если оно предложено начальником, поскольку это повышает активность, снимает отчуждение и формальное отношение («от сих и до сих») подчиненного к проблеме. § 8. Деповые переговоры Деловые переговоры предполагают наличие несовпадающих или даже противоположных интересов участвующих сторон и требуют от участников умения достигать разумного соглашения. Разумное соглашение максимально отвечает законным интересам обеих сторон, справедливо 13*387 Психология управления регулирует сталкивающиеся интересы, является долговременным, принимает во внимание интересы общества, не портит отношений между сторонами. Достигнуть разумного решения сложно, необходимо осуществлять сотрудничество сторон, когда происходят сближение интересов и поиск обоюдной выгоды, на основе взаимоприемлемого и взаимовыгодного варианта решения спорного вопроса. Тактика ведения переговоров: а)определение предельного срока, по истечении кото б)поддержка третьей стороны, настаивающей на вне в)привлечение посредника, который:
г)привлечение агента — профессионального негоци д)публичные заявления. При наличии открытого бле е)строгое придерживание принципа или курса. Прин ж)ссылка на прецедент; з)вступление в сговор с оппонентом против третьей и) упрямство, упорное настаивание на своей позиции без всяких уступок, если известно о зависимости оппонента; к) ссылка на наличие другой, альтернативной возможности, на наличие других предложений; л) затяжка времени:
388 — 252 —
|