Психология управления (Самыгин С.И.)

Какие роли вы выполняете, будучи руководителем? Для ответа на этот вопрос используем метод составления эго-граммы, предложенной Дж.Дюсеем. Чтобы составить эго-грамму, необходимо сначала нарисовать горизонтальную линию. Затем напииште на ней названия пяти основных функциональных эгосостояний. Чтобы не писать их полностью, используйте начальные буквы. Расположите их в соответствии с рис. 4.4: КР — Контролирующий Родитель; ВР — Воспитывающий Родитель; В — Взрослый; СД — Свободное Дитя; АД — Адаптивное Дитя; П — Послушное; Б — Бунтующее).

350

Рис.4.4. Эгограмма

ГЛАВА IV. Коммуникация в организации

Идея эгограммы заключается в том, чтобы нарисовать столбик над названием каждого эгосостояния. Высота столбика указывает на то, сколько времени вы находитесь в каждой функциональной части.

Начните с того, что вы используете больше всего, и нарисуйте вертикальный столбик. Затем нарисуйте столбик над частью, которую вы, по вашему мнению, используете меньше всего. Пусть относительная высота двух столбиков совпадает с вашей интуитивной оценкой относительного количества времени, которое вы проводите в каждом эгосостоянии.

Таблица 4.1

Эго-состояние	Стиль
Контролирующий Родитель	Контролирующий, авторитарный, ориентируется на себя (подчиненные —непослушные дети).
Воспитывающий Родитель	Заботящийся, авторитарный, ориентируется на себя (подчиненные — слабые дети, нуждаются в защите).
Взрослый	Демократичный (как в общении, так и в принятии решений), ориентируется на информацию.
Свободное Дитя	Демократичный в общении, но может быть непоследователен в принятии решений или не доводить их до реализации.
Адаптивное Послушное Дитя	Либеральный стиль (мягкость, непоследовательность, неумение настоять на своем, ориентируется на мнение окружающих).
Адаптивное Бунтующее Дитя	Эмоциональный, изменчивый, непоследовательный (его стиль очень зависит от его настроения).

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.

Психология управления

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Рис. 4.5 Позиции общения

352

Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («Послушный Ребенок»), так и конфликтный характер («Бунтующий Ребенок»). Встречаются замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически, диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель). Выделяют также позиции общения (рис. 4.5): 1) доминирование или «общение сверху»; 2) «общение на равных»; 3) подчинение или позиция «снизу»; 4) «доброжелательная позиция принятия партнера»; 5) нейтральная позиция; 6) враждебная позиция непринятия партнера. Из сопоставлет ия этих двух факторов-векторов по кругу Лири выявляет 8 индивидуальных стилей общения.

— 226 —