Психология управления

ГЛАВА TV. Коммуникация в организации

ласти, в которой у него в данный момент затруднения. Поддержка исключает сравнение с кем-либо, кроме себя самого (для того чтобы не дать упасть, вовсе не нужно оценивать человека).

Если похвала, положительная оценка обращена не к самому человеку, а к результатам его деятельности, то, поддерживая человека, вы обращаетесь к его личности, независимо от его промахов и успехов, ошибок и достижений. Для оказания поддержки определяющим становится безусловное принятие другого человека. Поддержать можно каждого человека, для этого надо всего лишь видеть его сильные стороны. Только безусловное принятие другого как конструктивной личности и безусловное принятие себя самого дает человеку возможность искренне реагировать на самые разные поступки.

Именно эти, первые сказанные вами слова, обращенные к конструктивному началу его личности, к тому, что у него есть хорошего, повышают его самоценность. Указание на то хорошее, что есть в самом человеке, именно эта его внутренняя сила и может стать источником его самоуважения и исправления допущенных жизненных ошибок.

Особенно важно уметь правильно взаимодействовать с людьми руководителю, ибо работа с людьми — это основной стержень управленческой деятельности.

Как вы психологически поощряете, «поглаживаете» своих подчиненных? В один из типичных рабочих дней проведите анализ своих «поглаживаний». Утром нарисуйте на листе бумаги два круга, на них вы будете отмечать различные «поглаживания», т. е. те единицы признания (или непризнания), приемы эмоционального стимулирования, которые вы даете окружающим. Они могут быть позитивными (когда выражается признание, приязнь) и негативными (когда выражается осуждение, неприязнь), условными (когда «поглаживание» дается за то, что человек делает) и безусловными (когда «поглаживание» дается за то, что этот человек есть, существует рядом с вами).

349

Психология управления

«Я люблю вас», «Я уважаю вас», «Я всегда уверен в вас» и т. д.

«Мне нравится, как вы делаете это», «Вы выручили всех нас» и т.д.

«Вы — демагог» (прогульщик, плохой специалист, ненадежный человек и т. д.). «Вы сорвали работу», «Вы сделали это безобразно» и т. д.

После каждого разговора отмечайте на кругах единицы признания или непризнания, которые вы выразили в открытой форме (устно или письменно, но не мысленно) своим подчиненным. В конце рабочего дня разделите каждый круг на 2 сектора пропорционально числу «поглаживаний» каждого вида. Что у вас получилось? Помните, что «поглаживания» почти также необходимы человеку, как еда, крыша, тепло.