Психология управления

ГЛАВА IV. Коммуникация в организации

Децентрализованные Рис. 4.3. Модели коммуникационных сетей

Централизованные сети способствуют лучшему решению относительно простых задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем и уменьшают удовлетворенность членов группы выполняемой деятельностью.

При этом выделяют 4 коммуникативные роли (Albane-se, Van Fleet):

1. «сторож» — контролирует течение информации к другому человеку в одной и той же коммуникационной сети (эту роль играют секретари, диспетчеры);
2. «лидер мнений» — способен оказывать влияние на установки и поведение некоторых других людей (влияние неформальным образом);
3. «связной» — связывающее звено между группировками в коммуникационной сети;
4. «пограничник» — человек в коммуникационной сети, имеющих! высокую степень связи с организационным окружением.

Многоплановый характер процесса общения представлен на схемах 4.1—4.6.

313

Психология управления

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

а)стереотипы — упрощенные мнения относительно от
дельных лиц или ситуации, в результате нет объективного
анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б)«предвзятые представления» — склонность отвергать
все, что противоречит собственным взглядам, что ново,
необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко
осознаем, что толкование событий другим человеком столь
же законно, как и наше собственное;

в)плохие отношения между людьми, поскольку если
отношение человека враждебное, что трудно его убедить в
справедливости вашего взгляда;

г)отсутствие внимания и интереса собеседника, а инте
рес возникает, когда человек осознает значение информа
ции для себя: с помощью этой информации можно полу
чить желаемое или предупредить нежелательное развитие
событий;