Психология управления

КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

§ 1. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Основные функции коммуникации: 1) информативная — передача истинных или ложных сведений; 2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; 3) перцептивная функция — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Передача информации возможна:

• другим лицам;
• для выполнения задач.

Передача информации может осуществляться в следующих направлениях:

а)сверху вниз:

• постановка задач (что, когда делать),
• инструктирование (как, каким образом, кто),

б)снизу вверх:

• донесения об исполнении,
• донесения о проверках,
• донесения о личном мнении сотрудника;

309

Психология управления

в) в горизонтальном направлении:

• обмен мнениями,
• координация действий,
• планирование,
• сообщения об исполнении (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Информационные потоки

Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента:

1. отправитель информации;
2. сообщение — собственно информация;
3. канал — средство передачи информации;
4. получатель информации. Коммуникационный процесс разбивают на пять этапов

   Рис. 4.2. Этапы процесса обмена информацией

(рис. 4.2).

ГЛАВА IV. Коммуникация в организации

Iэтап — начало обмена информацией, когда отправи
тель должен ясно представить, «что именно» (какую идею
и в какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет
передать и какую ответную реакцию получить.

IIэтап — воплощение идеи в слова, символы, в сооб
щение. Выбираются и используются различные каналы
передачи информации: речь, жесты, мимика, письменные
материалы, электронные средства связи: компьютерные
сети, электронная почта и т. д.

3. этап — передача информации через использование выбранных каналов связи.
4. этап — получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли — этот процесс называют декодированием.

Vэтап — этап обратной связи — отклик получателя на
полученную информацию, на всех этапах коммуникаци
онного процесса могут существовать помехи, искажающие
смысл передаваемой информации.