|
184 Библиотека журнала "УПРАВЛШИС ПГ.РСОНЛЛОМ" Часть Ш. Глава 1. Деловое общение и управленческие конфликты 3 Не следует высказываться в форме оценок Если же вы высказываете некоторые оценки, пользуйтесь простыми категориями добра и зла, правильности и неправильности, приятности и неприятности и т п Оценки такого рода основываются на вашей системе ценностей Оценки не способствуют лучшему взаимопониманию в процессе общения 4 В ситуациях, которые имели место, старайтесь сосредоточить внимание на поступках недавнего времени, а не далекого прошлого 5 Следует давать как можно меньше советов Лучше высказывать свои наблюдения, как бы делясь мыслями и информацией с партнерами 6 Бессмысленно критиковать особенности поведения или личности партнера но общению, на которые нет возможности повлиять 7 Для передачи нужной информации партнеру следует выбрать подходящую ситуацию и адекватную форму ее передачи Таблица 2 Правила реагирования на "обратную связь" 1 Следует внимательно слушать партнера по общению, чтобы правильно понять, что вам хотят сказать 2 Чтобы лучше понять, что вам говорят, полезно пересказывать услышанное Это поможет избегать приписывания того, что не говорилось в ваш адрес Обмен обратной связью связан со сложными эмоциональными переживаниями и включает системы психологической защиты 3 Обратная связь содержит субъективное представление о вас конкретной личности, а не то, что вы в действительности представляете из себя Эти представления не являются полными и окончательными 4 Цель обратной связи заключается в гом, чтобы улучшить отношения и взаимопонимание между партнерами, а не изменить в обязагсльном порядке поведение /17, 19/ 1.2. Профмхиоиллмюк оыцкпш: руководителя Наличие деловых и профессиональных навыков общения руководителя с персоналом является основой его эффективной деятельности Профессиональное общение руководителя зависит от нескольких переменных' а) от установок и ценностей руководителя, Составляющие профессионального общения руководителя Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852 185 В. А. Розанова б) от характера взаимоотношений и взаимосвязей не только с подчиненными, но и с коллегами, а также вышестоящим начальством Характер информирования руководителя оказывает непосредственное воздействие на формирование профессионального общения Личностные особенности руководителя оказывают также очень большое воздействие на характер общения руководителя с работниками — 136 —
|