|
Критические факторы успеха Концепция критических факторов успеха была первоначально предложена Артуром Андерсеном и позже развита в работе МакКинси и др. Затем Джон Рокарт в школе менеджмента Слоана при MIT сделал еще один шаг в ее развитие. Он использовал КФУ для определения информационных потребностей ключевых лиц, принимающих решения. Эти факторы затем становятся основой для управленческой информационной системы компании и создают стандарт для измерения производительности. Концепция оказалась столь удачной, что теперь используется повсеместно. Ее прелесть в ее простоте. Критические факторы успеха это такие немногие вещи, которые должны быть в полном порядке, чтобы организация добивалась успеха и процветала. В большинстве компаний вы можете подсчитать КФУ на пальцах, причем останутся свободные пальцы. Обычно успех определяется тремя - шестью факторами. Если они в порядке, компания процветает; если нет, ее постигает неудача. Все остальные факторы могут быть посредственными. Рассмотрим автомобилестроение. США отдали большую часть автомобильного рынка Японии. Почему? Если вы попросите человека дать вам в одном слове ответ на вопрос "В чем самое большое различие между японским автомобилем и автомобилем из Детройта?", большинство людей ответит вам: "Качество". Качество - один из критических факторов успеха в автомобилестроении. Другие таковы: · Следование моде? · Хорошо налаженная дилерская сеть · Контроль за ценами Если четыре перечисленных фактора в порядке, Детройт добьется успеха. По мере их ухудшения вы будете терять часть рынка. Для супермаркетов критическими факторами успеха будут: · Цены · Набор продуктов · Рост продаж · Управление запасами Некоторые могут назвать пятый фактор - Чистоплотность. Другими примерами КФУ для разных отраслей могут быть: Металлургия Контроль за ценами Хлебопекарная отрасль Реклама Производство прохладительных напитков Сеть доставки Компьютеры Новые продукты Критические факторы успеха могут меняться со временем. Например, во времена топливного кризиса и высоких цен на горючее низкое потребление горючего было КФУ в автомобильной промышленности. КФУ также меняются в рамках одной отрасли. Например, то что важно для Уол-Март весьма отличается от важных факторов для Неимана Маркуса. Важно ли это? Позвольте дать вам два ответа. Первый принадлежит философу: As you wander through this life, my friend, Whatever be your goal, Keep your eye upon the donut And not upon the hole. В своей жизни, мой друг, Независимо от твоей цели, Обращай внимание на бублик, (КФУ) — 52 —
|