Как заключить любую сделку

С другой стороны, некоторые продавцы просто излучают самоуверенность. Она буквально сочится из них. К чему это приводит? Они пробуждают в людях решительность. Встречаясь с покупателями, они знают , что заключат сделку, и покупатели тоже это чувствуют. Поэтому вы часто видите, как один продавец дает другому сто очков вперед по результативности, хотя оба используют один и тот же, заученный наизусть, текст презентации.

Точно так же, как один продавец вселяет в вас чувство неуверенности, другой – пробуждает веру. Человек, исполненный уверенности в своих силах, заражает вас ею.

Например, я помню, как в самом начале моей торговой карьеры пришел в бюро путешествий поинтересоваться, сколько будет стоить поездка на длинный уик-энд в Лас-Вегас. Я листал брошюру о Гавайях, и тут ко мне подошла продавщица.

– Вы когда-нибудь были на Гавайях? – спросила она меня.

– Только во сне.

– О, вы полюбите Гавайи, – сказала продавщица, показывая мне буклеты. Я был поражен ее готовностью оказать мне помощь. Она нарисовала яркую картину того, как мы с женой будем наслаждаться роскошными пляжами. – Вы проведете там лучшее время вашей жизни, – обещала она с абсолютной убедительностью.

Заметив, как я вздрогнул, услышав цену десятидневной поездки, продавщица спокойно спросила:

– Когда вы последний раз были в отпуске, м-р Джирард?

– Честно говоря, даже не помню, – промямлил я, не желая признаваться, что не отдыхал уже много лет.

– Вы с женой должны позволить себе эту поездку, – сказала она с улыбкой. – Жизнь слишком коротка, чтобы так упорно работать, как вы, и не вознаградить себя за это. Кроме того, вы будете чувствовать себя так хорошо, когда вернетесь, что в два счета оправдаете расходы, продавая больше машин. Я знаю, что в конечном итоге вы окажетесь в большом выигрыше. Столь необходимый вам отдых сотворит с вами чудеса.

Она говорила с такой уверенностью, что я без малейшего труда принял решение купить этот тур. А ведь когда я входил в агентство, у меня даже мысли не было о поездке на Гавайи.

Помогать покупателям – ваша прямая обязанность

Некоторые продавцы забывают о том, что частью их миссии является оказание помощи покупателям. Да, вы не ослышались. Помогать покупателям – ваша прямая обязанность. Во-первых, вам следует информировать их о том, какую они смогут получить выгоду от приобретения вашего товара, и как оправдаются уплаченные за него деньги. Во-вторых, необходимо помочь покупателям принять правильное решение и купить. И, в-третьих, вы должны обслужить их, как положено. (Третий пункт вашей должностной инструкции мы подробно рассмотрим в следующей главе.)