|
Рассмотрим, к примеру, первое правило: помните, что действия говорят больше слов; невербальная коммуникация обычно мощнее словесной. Избегайте передачи двойственных сообщений, в которых вербальные и невербальные компоненты передают нечто противоречивое. Попросите своего подопечного обдумать последнюю конкретную конфликтную ситуацию. Передавал ли кто–нибудь двойственные сообщения? Как можно было избежать этого тогда (и в будущем)? Как душепопечитель обращайте внимание на двойственные сообщения своего подопечного и указывайте на них. В качестве домашнего задания подопечный мог бы заняться исключением двойственных сообщений в своей повседневной коммуникации. Обсудите, насколько успешным было его домашнее задание, на последующих сеансах душепопечения. Способность общаться эффективно и без разногласий — это навык. Как и всеми навыками, этим овладевают постепенно; навык появляется в результате практики. Обретение навыка начинается с ознакомления с правилами коммуникации, приведенными выше, но подлинная коммуникация включает не только технические умения. Реальная коммуникация, то есть коммуникация, которая ослабляет межличностную напряженность и ведет к построению добрых отношений, происходит, лишь когда имеется истинная готовность уважать, принимать, понимать и любить ближних. Важные сами по себе, коммуникативные навыки ничего не стоят без доброй воли и искренности участников общения[822]. 6. Изменение окружающей обстановки. Поскольку факторы среды могут усугублять межличностную напряженность, душепопечителям и их подопечным следует пытаться изменять условия среды, порождающие такую напряженность. Там, где возможно, обсуждайте вопросы разрешения конфликтных ситуаций в тихом, удобном месте, где не слишком тесно и шумно. Некоторым нравится обсуждать свои дела в ресторане за чашкой кофе. Если в ресторане не включают громкой музыки, за соседними столиками нет отвлекающих посетителей, любителей подслушивать и нет аляповатых украшений, то это место может стать безопасным и умиротворяющим. В процессе душепопечения нельзя упускать из виду воздействие окружающей обстановки. Место обсуждения конфликтов может быть обстоятельством не столь важным, как условия окружающей обстановки, в которой живут люди. Нелегко уменьшить шум, производимый соседями, ликвидировать нищету и справиться с насилием на улицах, оптимизировать производственные условия, создавать более благоприятную домашнюю обстановку или избавиться от других объективных неудобств. Вот почему душепопечителю полагается думать не только о процессе душепопечения. Ему приходится заниматься устранением факторов (социальных и окружающей среды), которые приводят к межличностной напряженности и эскалации конфликтов. Каждый душепопечитель должен принимать определенные решения в меру возможностей. — 287 —
|