|
Ознакомьтесь с правилами коммуникации*[821]: 1. Помните, что действия говорят больше слов; невербальная коммуникация обычно мощнее словесной. Избегайте передачи двойственных сообщений, в которых вербальные и невербальные компоненты передают нечто противоречивое. 2. Определите в своем сообщении самое важное и выделяйте его; определите самое неважное и преуменьшайте его роль или вообще пренебрегайте этим. Избегайте критики. 3. Общайтесь, демонстрируя уважение к человеческому достоинству ближнего. Избегайте утверждений, которые начинаются со слов: «Вы никогда…» 4. Высказывайтесь в процессе общения понятно и конкретно. Избегайте туманных выражений. 5. Будьте реалистичным и рассудительным в своих заявлениях. Избегайте преувеличений и фраз, начинающихся со слов: «Вы всегда…» 6. Проверяйте все свои исходные положения на точность. Не действуйте, пока не сделаете этого. 7. Признавайте, что каждое дело можно рассматривать с разных точек зрения. Не предполагайте, что другие люди должны думать так же, как вы. 8. Признайте, что члены вашей семьи и близкие друзья хорошо знают вас и ваше поведение. Не отвергайте их наблюдений в отношении себя, особенно в том случае, когда вы не уверены в своих выводах. 9. Признайте, что разногласие может быть существенной формой коммуникации. Уходите от губительных споров. 10. Будьте честны и не скрывайте ваших чувств и мнений. Поднимайте все значимые проблемы, даже если вы боитесь, что это потревожит кого–то. Говорите истину в любви. Избегайте угрюмого молчания. 11. Не подавляйте и/или не манипулируйте ближним с помощью таких стратегий, как, например, высмеивание, брань, попытки прервать, переменить тему разговора, порицание, сарказм, критика, обида, возбуждение чувства вины и так далее. Не добивайтесь преимуществ, ставя соперника в невыгодное положение. 12. Больше думайте о том, как ваша коммуникация в реальности действует на ближних, а не о том, как вам хотелось бы. Не огорчайтесь, если вас понимают неправильно. 13. Принимайте все чувства и пытайтесь понять ближних, их реальные чувства и действия. Не употребляйте фраз типа «И думать не смейте…» 14. Будьте тактичным, деликатным и учтивым. Избегайте злоупотреблять чувствами ближних. 15. Спрашивайте и прислушивайтесь к ответам ближних. Избегайте читать нотации и лекции. 16. Не ищите оправданий. Не попадайтесь на удочку, когда оправдания ищут другие. 17. Разговаривайте любезно, вежливо и мягко. Избегайте криков или нытья. 18. Признайте ценность юмора и серьезности. Избегайте губительных домогательств. — 286 —
|