|
Прием первый касается ситуаций, когда мы начинаем чувствовать явный дискомфорт, вызваный действиями партнера по общению. В этом случае не стоит прибегать к обвинениям и упрекам, достаточно просто сообщить об этом. Психологи пришли к нам на помощь и, изучив особенности речи признанных мастеров общения. В результате появилась формула, которая помогает сообщить собеседнику о наших чувствах так, чтобы это было услышано и понято. Таким образом мы скорее избежим недопонимания и конфликта. А выглядит эта формула так: “Когда ты делаешь (...), я чувствую (...), я буду чувствовать (...), если ты будешь делать (...).” То есть для начала мы собщаем человеку, какие его действия причиняют нам неудобства, затем говорим о своих ощущениях в этой ситуации, а затем предлагаем егму вариант поведения, при котором будем чувствовать себя лучше. Давайте рассмотрим примеры использования предложенной формулы: “Когда ты опаздываешь на ужин, мне становится жаль времени, потраченного на его приготовление, поэтому мне будет очень приятно, если ты будешь садиться за стол, пока еда не остыла.”; “Когда ты часами болтаешь по телефону, меня раздражает, что мои друзья не могут до меня дозвониться, мнебыло бы спокойнее, если бы ты звонила маме в другое время. Буду тебе очень благодарен.” Иногда мы окончательно перестаем понимать людей, с которыми общаемся, а их реакции кажутся странными и неадекватными. В подобных случаях можно использовать второй прием. Для того, чтобы понять причины происходящего, достаточно выяснить, как воспринимает сложившуюся ситуацию наш партнер по общению. И сделать это нужно максимально осторожно, чтобы не усугубить и без того непростое положение. Предлагаемая нами формула выглядит так:”Мне кажется, что ты (...), поэтому я чувствую (...), объясни мне, пожалуйста, что происходит.” В этом случае мы говорим о том, что нас волнует в состоянии собеседника, сообщаем о своих чувствах по этому поводу, после чего высказываем вероятные причины происходящего и предлагаем варианты выхода из сложившейся ситуации. Например:”Мне кажется, что ты на меня сердишься, но я не пониаю - почему, поэтому я чувствую себя неуютно. Я что-нибудь не так сделал? Давай обсудим это.” или “Ты кажешься озадаченным, поэтому я волнуюсь, понимаешь ли ты меня. Может быть я непонятно говорю? Хочешь, я объясню?”. Третий прием используется в ситуациях, когда нам нужно о чем-то попросить собеседника. Простая просьба принечти чаю, произнесенная приказным тоном, может встретить жесткое сопротивление. Зато желание поесть свежих вишен со взбитыми сливками холодным январским вечером может быть чудесным образом реализовано, если было высказано любимому, как давняя несбыточная мечта. Прежде чем побежать за вишней, человек хочет знать насколько важно то, о чем мы его просим, и почему принесенные им ягоды будут самыми вкусными на свете. Чтобы людям было приятно выполнять наши просьбы, можно использовать следующую формулу: “Я обращаюсь к тебе, потому что (...), мне это нужно, потому что (...), поэтому я буду очень благодарен, если ты сделаешь (...).” Таким образом мы говорим человеку, почему обратились именно к нему, объясняем, почему важно, чтобы эта просьба была исполнена, а затем высказываем суть просьбы и выражаем свою благодарность. Например: “Из всех моих знакомых ты лучше всех знаешь математику, а у меня через неделю экзамен, помоги мне разобраться в пройденном материале, спасибо заранее.” или “Дорогой, мне очень долго одеваться, а ты еще не снял ботинки - я собиралась приготовить десерт, а у нас кончился сахар, поэтому сходи, пожалуйста, в магазин, я буду тебе очень благодарна.” — 11 —
|