|
причин - личностных качеств, психологической несовместимости, непонима- ния и т.д. Деловые (объективные) конфликты имеют тенденцию переходить в эмоциональные (субъектные: <на личности>), что является усугубляющим фактором. Личными врагами люди могут стать только в эмоциональном конф- ликте. Отличают такие виды конфликтов: - конструктивный, когда партнеры не выходят за рамки деловых или корректных аргументов и отношений и часто находят взаимоприемлемое реше- ние; - неконструктивный, когда используются <запрещенные> приемы, такие, как оскорбления, дискредитация и унижение партнера в глазах окружающих. При таком конфликте межличностные отношения нарушаются, решение проблемы невозможно или очень сложно. Выделяют следующие стадии конфликта: - начало - инцидент (действия оппонентов по овладению объектом, вы- ражающие стремление к единоличному им манипулированию), обнажающий про- тиворечия, после которого возникают отрицательные эмоции, чувства, или одна сторона начинает ущемлять интересы другой; - нарастание - формирование конфликтных отношений, постепенное уси- ление участников, повышение их конфликтной готовности, увеличение коли- чества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации, ужесточение конфликта, нарастание напряженности; - апогей - открытое столкновение конфликтующих сторон; - заключительная - разрешение возникших противоречий, изменение от- ношения к проблемной ситуации и конфликту в целом. Конфликт, если им не <заниматься>, имеет тенденцию расширятся с вов- лечением новых оппонентов и объектов; отношения между оппонентами стано- вятся все более враждебными, эмоционально неприязненными. Конфликт выполняет следующие функции: 1) диагностика отдельных частей системы и связей между ними (опреде- ление <узких> мест в групповых отношениях, подборе и расстановке кадров, организационной структуре, технологической цепочке). 2) балансировка, уточнение социальных ролей (рабочих мест); 3) управление - разрушение нежелательных отношений, групп, создание новых отношений, социальных ролей (рабочих мест), групп; 4) отбор моделей поведения, партнеров; — 13 —
|