|
А это означает, что – умелое управление предполагает умение управлять конфликтом. Проведение контроля особенно чревато конфликтными ситуациями. Потребовать у подчиненного отчитаться о проделанной работе по всей форме не так-то просто, обычно это вызывает некое напряжение обеих сторон. Как же научиться разрешать производственные конфликты? Об этом поговорим далее в главе «Типологическая конфликтология». Остановимся лишь на так называемых внутренних провокациях, мешающих развитию управленческой компетентности. Внутренние провокации (помехи в бизнесе)(Е) – поверхностность в общении (I) – замкнутость (один в поле не воин) (S) – мелочность (боязнь отойти от проверенного) (N) – мечтательность (отрыв от реальности) (Т) – черствость и сухость (F) – обидчивость и ранимость (J) – упертость (безапелляционность) (Р) – нерешительность Глядя на этот перечень, становится ясно, что у любого из шестнадцати психотипов имеются свои собственные проблемы. В том числе и у тех, которых мы причислили к образцовым управленцам. Например, тот же психотип Администратор (ЕSTJ) с яркой логикой (Т) будет настолько жестким в обращении, что от него сбежит весь коллектив, несмотря на его высокую самоорганизацию. Базовой рекомендацией для людей с жесткой логической функцией (Т) является развитие эмоциональной компетентности или эмоционального интеллекта. А для «мягкого» и покладистого Инициатора (ENFP) такой рекомендацией будет воспитание в себе жесткости и развитие рефлекса цели. У каждого психотипа имеются свои проблемные зоны, вот почему так важен индивидуальный поход и так важно определить у человека самое слабое звено в формуле его психотипа и начать работу над ним. Именно в этом, одном месте обычно рвется вся цепь, какими бы прочными ни были другие звенья! В качестве идеальной модели для различных бизнес-тренингов по продажам принимаются психотипы: 1. В розничных продажах идеальным продавцом является психотип Энтузиаст (ЕSFJ). Человек такого психотипа общителен, не устает от большого наплыва покупателей, не ошибаясь при этом в точности счета. Такая профориентация особенно актуальна сегодня для кассиров в больших супермаркетах. 2. В оптовых продажах такой моделью служит психотип Политик (ESFP). Это самые лучшие коммерческие директора, от которых требуется не только торговать, но и управлять коллективом менеджеров по продажам, и заниматься региональной рыночной экспансией. В мелко-оптовой торговле идеален Посредник (ISFP), являющийся по природе дипломатом в переговорном процессе, который может мягко «уговорить» любого заказчика. — 115 —
|