Обобщая имеющиеся сведения, можно выделить следующие аспекты структуры коммуникации в организации. 1. Вертикальная и горизонтальная коммуникация: ?Ф- вертикальные взаимоотношения включают в себя как коммуникацию руководителя с подчиненным (нисходящая коммуникация), так и общение подчиненного с руководителем (восходящая коммуникация); ?Ф- горизонтальные коммуникации отражают особенности взаимоотношений менеджера и персонала с руководителями и персоналом других, параллельных подразделений. 2. Непосредственная и опосредованная коммуникация: ?Ф- непосредственная коммуникация предполагает общение персонала организации «здесь и теперь», т. е. в режиме актуального времени и взаимодействия; •Ф- опосредованная коммуникация характеризуется общением персонала организации через посредника, «вчера и там», например через приказ или распоряжение, факс, телефон или дискету; письмо или видеокассету. 3. Формальная и неформальная коммуникация: ?Ф- формальные (должностные) взаимоотношения персонала в организации определяются должностными инструкциями и функциональными обязанностями, контрактами; ?Ф- неформальные взаимоотношения складываются на основе личных симпатий, общих интересов и вкусов людей. Эти взаимоотношения, как правило, выходят за рамки организации. 4. Управляемая и неуправляемая коммуникация: ?о- управляемой коммуникацией можно назвать взаимодействие между людьми, зафиксированное в их должностных инструкциях, опосредованное технологическими и производственными процессами, которое заранее спланировано, организовано, поддается контролю и учету; -Ф- неуправляемая коммуникация возникает на основе функционирования организации как открытой системы и вследствие потребности людей в общении. 5. Уровень коммуникативного взаимодействия: <? межличностный уровень: человек — человек; человек — группа; человек — организация; человек — внешняя среда; •Ф- межгрупповой уровень: подразделение — подразделение; подразделение — организация; подразделение — внешняя среда; <~ организационный уровень: организация — организация; организация — внешняя среда. В среднем до 60% всей коммуникации менеджеров (директоров и руководителей разного ранга) падает на общение с подчиненными, т. е. на межличностный уровень «человек — человек». Доля общения с подчиненными значительно увеличивается среди менеджеров среднего (начальники цехов, отделов) и низшего (учителя, мастера и воспитатели) звеньев управления. Именно поэтому коммуникативная компетентность является одним из важнейших факторов эффективности всей их деятельности. — 93 —
|