|
1. Межиндивидуальные конфликты. 2. Межгрупповые конфликты, при этом в качестве группы выделяются: а) группы интересов, б) группы этнонационального характера, в) группы, объединенные общностью положения. 3. Конфликты между ассоциациями (партнерами). 4. Внутри- и межинституциональные конфликты. 5. Конфликты между секторами общественного разделения труда. 6. Конфликты между государственными образованиями. 7. Конфликты между культурами или типами культур. Используя такую классификацию, менеджер может получить более углубленное представление об иерархической структуре источников и о других компонентах реальных конфликтов. При этом необходимо обращать внимание на следующее: 1) каждый из перечисленных субъектов может выступать стороной конфликта; 2) применительно к субъекту конфликт может разворачиваться во всех сферах его жизнедеятельности; 3) в конфликт вовлекается вся мотивация субъекта (рациональная и иррациональная, индивидуальная и групповая); 4) в конфликт включается вся совокупность движущих сил. Для реального управления конфликтом менеджеру важно знать, на какой стадии находится конфликт (какова его история), а также существо проблемы, лежащей в основе конфликта. При этом следует иметь в виду, что сама проблема в конфликтной ситуации тонет в массе самых различных, порой противоречивых, оценок, а степень рациональности выдвигаемых претензий весьма ограничена и зачастую условна. В своем развитии конфликт проходит следующие этапы. 1. Непротиворечивость интересов субъектов взаимодействия (отсутствие конфликта). 2. Осознание противоположности интересов, возникновение разногласий. 3. Активизация инициирующей стороны, противоборствующее поведение. 4. Ответная реакция на противоборство. 5. Отсутствие взаимопонимания, эмоциональное напряжение. 6. Демонстрация и использование силы (власти). 7. Оправдание каждой стороной своих действий и интересов (идеологическое оформление своей правоты). 8. Эскалация конфликта на все сферы взаимодействия и отношений. 9. Тупиковая ситуация. 10. Степень готовности к переговорам по урегулированию: а) несогласие с ведением переговоров — отсутствие возможности урегулирования; б) готовность к переговорам, достижению соглашения, компромисса. В зависимости от эффективности управления конфликтами их последствия могут быть функциональными (положительными) либо дисфункциональными (отрицательными). — 468 —
|