Психология менеджмента

	Формальная система власти	Особенности рабочих групп	Структура задач
Ф. Фидлер Р. Бейлс	Руководитель в группе Индивидуум в группе	Сила позиции Место в позиционной иерархии	Отношение подчиненных Вклад в групповую атмосферу	Структурированность задач Вклад в решение задач
П. Херси К. Бланшар	Индивидуум	Локус контроля, чувство собственной значимости, мотивация		Способности, опыт

Таким образом, принятие решений в управленческой ситуации зависит как от характеристик самой проблемы (степени ее структуризованности), так и от характеристик персонала, который должен участвовать в поиске или реализации решений сформулированных менеджером задач. Менеджер в зависимости от задачи и особенностей подчиненных должен применять различные стили руководства. В принципе идеальным вариантом поведения менеджера является гибкий стиль: к каждой задаче и к каждому сотруднику должен быть подобран соответствующий стиль руководства.

Двуединство процесса принятия решений наглядно иллюстрируется вопросами, на которые должен ответить менеджер, диагностируя управленческую ситуацию и стремясь к экономному процессу принятия решения (модель Врума—Йеттона).

1. Рациональнее ли данное решение, чем другие?

2. Обладаю ли я достаточной информацией, чтобы найти качественное решение?

3. Проблема структурирована?

4. Значимо ли для эффективного своего осуществления принятие моего решения подчиненными (доверие к нему)?

5. Если я предложу решение подчиненным, будет ли оно ими правильно воспринято?

6. Разделяют ли подчиненные организационные цели, к которым ведет решение проблемы?

7. Не приведет ли предпочитаемое мною решение к конфликтам между сотрудниками?

Вопросы 1-3 направлены на оценку проблемы (концептуальный компонент), а вопросы 4-7 — на оценку персонала.

В зависимости от ответов на эти вопросы выбирается один из авторитарных (А), консультативных (К) или групповых (Г) стилей руководства:

А 1. Авторитарное решение без обсуждения с сотрудниками.

А 2. Авторитарное решение с запросом информации от сотрудников без объяснения, для чего это нужно.

К 1. Консультативное решение с учетом советов по решению проблемы от всей группы.

Г 1. Групповое решение при индивидуальной проблеме: менеджер обсуждает проблему с сотрудником и принимает решение, с которым согласны оба.

Г2. Групповое решение при групповой проблеме: поиск решения всей группой, при этом менеджер не навязывает свое решение, а принимает решение, поддержанное всей группой.