|
б) трансформация образов ситуации – переструктурирование имеющихся мотивов, ценностей, установок; в) полное разрешение – устранение противоречия; г) частичное разрешение – устраняется конфликтное поведение, но побуждение к нему сохраняется и только сдерживается. Возникает, когда стороны не заинтересованы в продолжении конфликтных действий, хотя стремление достичь цели у них остается (запреты, санкции). Последствия конфликта 1. Функциональные последствия – возникают в случае разрешения противоречия. Фактические это решение проблем: большее расположение к сотрудничеству, уменьшение синдрома покорности, увеличение эффективности принятия решения. 2. Дисфункциональные последствия возникают в случае деструктивно протекающего конфликта, если не найден эффективный способ управления конфликтами: а) неудовлетворенность, плохое состояние участников конфликта; б) меньше склонность к сотрудничеству в будущем; в) усиливается непродуктивная конкуренция с другими группами при сильной преданности своей группе; г) формируется представление о другом как о «враге», представление о своих целях как «положительных», а о целях другой стороны как отрицательных; д) происходит свертывание, сокращение общения; е) увеличение враждебности; ж) придание большего значения победе, чем решению проблемы. Эмоциональные последствия деструктивного конфликта (если он неправильно разрешается или подавляется): тревога, уход, беспомощность, смятение, одиночество, отрицание, высокое кровяное давление, усталость, вялость, затаенный гнев, низкая производительность труда, болезнь. Значение организационного конфликта Конфликты часто воспринимаются как «зло» в жизни организации. Действительно, они создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с нужд производства на «выяснение отношений», тяжело сказываются на их нервно-психическом состоянии. Однако в то же время конфликт является условием развития организации. Исследование роли организационного конфликта позволило выявить следующие его функции. 1. Группообразование, установление и поддержание нормативных и физических параметров группы. 2. Установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межличностных отношений, интеграция и идентификация, социализация и адаптация как индивидов, так и групп. 3. Получение информации об окружающей среде. 4. Создание и поддержание баланса сил, и в частности, власти, социальный контроль. — 113 —
|