Индивидуальное психологическое консультирование. Теория и практика

Приложение 3 ЭТАПЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ

Установление консультативного контакта:

S установите доверительные отношения;

S дайте краткое определение целей и задач консультирования;

?S выявите и скорректируйте ожидания клиента от консультирования;

S замотивируйте клиента на сотрудничество с вами;

S оговорите и заключите контракт.

Мультимодальное определение проблемы:

?S стимулируйте клиента на подробный рассказ о ситуации, которая привела его к вам:

?S выслушайте изложение проблемы клиентом;

S определите локус жалобы клиента (на что, на кого жалуется);

?S уточните, как долго существует данная проблема;

•/ выявите, какое влияние оказывает данная проблема на жизнь кли­ента;

S спросите, как он относится к данной проблеме;

*/ помогите клиенту понять собственный вклад в проблему;

•'помогите клиенту скорректировать проблему, если в его изложе­нии она является неразрешимой или ее решение целиком зависит от дру­гих людей;

S помогите клиенту ясно сформулировать его затруднения; S придите с клиентом к взаимопониманию относительно того, в чем именно заключается его проблема.

Желаемые изменения:

S помогите клиенту понять, что именно его не устраивает в сложив­шейся ситуации и что конкретно он хочет изменить;

S скорректируйте ожидания клиента, если они нереалистичны и ка­саются изменений не себя или собственных отношений к кому-либо или чему-либо, а связаны с другими людьми;

?S определите маркеры, по которым клиент поймет, что желаемые изменения произошли.

Альтернативные пути решения проблемы:

«'помогите клиенту сформулировать различные пути решения проблемы;

S выясните, какой способ является наиболее приемлемым; «'создайте экспериментальную ситуацию, в которой клиент мог бы апробировать новые формы поведения.

Поиск ресурсов:

S расспросите клиента о его сильных сторонах, возможностях и по­тенциях;

254

S выясните у клиента, как он преодолевал сходные ситуации и на ка­кие собственные ресурсы опирался;

S обсудите с клиентом способы, при помощи которых он может по­лучить поддержку.

Экологическая проверка:

S выясните, что нового было для клиента в консультации;

S уточните (если это не первая консультация), изменилось ли что-нибудь в жизни клиента после вашей работы;

?S спросите, стал ли клиент вести себя по-другому в результате кон­сультирования;

?S выясните, что именно он собирается делать сегодня (завтра), чтобы реализовать намеченное в ходе консультации;

?S выясните на повторных встречах, что сделал клиент из намеченной программы действий, и поддержите его в тех областях, где наблюдаются позитивные изменения.