Коммуникативный тренинг. Педагоги, психологи, родители

В связи с этим возникла потребность в перестройке взаимоотноше­ний в системе «педагог—родитель» и обучении каждого педагога новым приемам и методам эффективного взаимодействия с заказчиком обра­зовательных услуг — с родителями. И даже в том случае, когда образова­тельное учреждение посещает достаточное число воспитанников или Учеников, сегодняшняя социальная ситуация диктует определенные Условия организации взаимодействия педагогов и родителей.

Если организация дорожит своим имиджем, каждый ее член должен обладать навыками работы с клиентом, чтобы не провоцировать конфликты, соответствовать статусу организации. В результате возросла роль каждого специалиста, работающего в детском саду или в школе. Именно поэтому в последнее время все чаще и чаще появляются запросы от образовательных учреждений на обучение персонала современным методам работы с клиентом.

Обычно такое обучение проводит психолог, работающий в детском саду или в школе. Содержание обучения включает в себя правила работы с клиентом, правила самопрезентации, технику снятия напряжения, способы психологической самозащиты. О некоторых аспектах особенностей работы с клиентом мы уже говорили.

Здесь же хочется затронуть общие принципы работы педагога с родителями как клиентами, способствующие налаживанию конструктивного взаимодействия педагогов и родителей.

Среди приемов работы с родителями можно отметить следующие:

• говорить на понятном родителям языке, без употребления специ­альной терминологии;
• быть конкретным, отвечать непосредственно на поставленный вопрос;
• быть активным (родители не должны брать интервью у педагога);
• учитывать эмоциональное состояние родителя;
• отказаться от поучений, нотаций, высокомерия; разговаривать с позиции партнерства;
• предварительно планировать содержание беседы с родителем;
• быть доброжелательным;
• защищать интересы клиента (родителя), а не становиться инструментом в руках администрации, других сотрудников;
• сохранять конфиденциальность информации, полученной от родителей, и др.

Как показывает практика, общение воспитателей, учителей с родителями детей, посещающих детский сад и школу, далеко не всегда можно назвать идеальным и безоблачным. И хотя характер общения зависит прежде всего от личностных качеств участников, все же можно выделить ряд общих причин, обусловливающих типичные ошибки, которые допускают педагоги:

• незнание техник общения;
• жесткие ожидания по отношению к родителям;
• оценивание родителей;
• директивная позиция по отношению к родителям;
• суетливость, состояние истерики, излишняя эмоциональность пе­дагога в ответ на слова и действия родителей;
• использование стереотипов, установок, затрудняющих общение;
• приписывание родителям своих представлений и ожиданий (про­екция);
• агрессивность, напористость;
• равнодушие, унылость.