|
* Неразумными или упрямыми. * Беспомощными или подавленными. * Неспособными общаться даже несмотря на то, что овладели необходимыми коммуникативными навыками. * Настолько испуганными или встревоженными, что никак не сможете успокоиться. * Неспособными прекратить спор и перейти к решению проблемы. Когда появляются эти признаки, вы не должны впадать в панику или чувствовать себя обескураженными. Это просто означает, что вы столкнулись с одной из преград на пути достижения согласия вести переговоры. Вы можете научиться преодолевать любую из этих преград. Когда вы как следует овладеете навыками, о которых рассказывается в этой главе, вам будет намного легче получить от партнера согласие вести переговоры, даже если проблема очень серьезная. Вот наиболее распространенные преграды, с которыми сталкивается большинство людей: неопытность и недоверие, привычка спорить и уход в себя. Доверие, неопытность и недоверие Если для вас обоих решение проблем путем сотрудничества в новинку, никто из вас на собственном опыте не убедился, что такое возможно. В результате вы можете отказываться дать согласие вести переговоры. Один из вас или вы оба будете продолжать спорить, быть слишком занятыми, соглашаться, а затем избегать переговоров или просто ничего не говорить. Ключ к успеху — это понимание того, что вы новички в этом процессе и только учитесь ему, а также терпение к самому себе и друг к другу. В первом диалоге из этой главы Митчелл оказалась способна установить проблему, но забыла попросить Лу провести с ней переговоры. Во втором примере она попросила его, но не заметила, что Лу отказался от переговоров. Тем не менее, приобретя умение мягко настаивать на своем, ясность сообщения и способность успокаивать, Митчелл сумела, применив все, это на практике, вовлечь Лу в переговорный процесс. Митчелл (ясность сообщения): — Лу, мне все хуже и хуже из-за того, что ты меня периодически унижаешь. Я думаю, в этой проблеме виноваты мы оба, и я хочу, чтобы мы сели и поговорили о том, сможем ли мы выйти из этого положения, чтобы нам обоим стало лучше. Лу (стараясь отделаться от нее): Кажется, в этом нет необходимости. Я просто постараюсь с сегодняшнего дня получше к тебе относиться. Митчелл (мягко настаивая на своем): — Я не об этом. Мы раньше воспользовались методом решения проблем путем сотрудничества, и я хочу применить его для решения этой проблемы. Это касается нас обоих и нашей совместной жизни, поэтому мы должны согласиться провести переговоры об этом. Лу (продолжая упорствовать): — Твои слова звучат так, как будто нам надо проделать большую работу только из-за того, что иногда я тебя критикую. Почему мы не можем просто чуть-чуть потренироваться и посмотреть, что из этого выйдет? — 69 —
|