|
3. Успокойте друг друга (см. Руководство по успокоению, глава 3). Когда по всем признакам видно, что вы или ваш партнер нуждаетесь в успокоении (вы замолкаете, уходите в себя, начинаете спорить), проделайте следующее: 1. С помощью активного слушания и внимательной речи выясните, чего боится партнер. 2. Успокойте партнера, применяя метод позитивных сообщений (упражнение: Как прояснить ваши желания, шаг 6). 3. Давайте недвусмысленные ответы на вопросы о том, что собираетесь делать, если случится худшее, в соответствии с Руководством по успокоению, и затем вернитесь к изложению своих желаний. 4. Помните, что вы просто делитесь своими желаниями, а не пытаетесь разрешить конфликт. На этом этапе вы просто должны понять желания партнера и сообщить о своих. Задавать вопросы по поводу желаний партнера, спорить с ними и подвергать их критике или предлагать решения — все это преждевременно на данном этапе и неминуемо создаст между вами атмосферу соперничества, заставит партнера принять оборонительную позицию. 5. Говорите именно то, чего вы хотите, не больше, не меньше. Следите за своими словами, чтобы быть уверенным, что вы не столкнулись ни с одной преградой на пути ваших желаний (вы не преувеличиваете, не приуменьшаете, не предаете им излишнюю важность, не оправдываетесь, не спорите и не замалчиваете), чтобы не избегать ответов партнера и не манипулировать ими. Если вы заметили, что невольно создаете преграду, или испытываете сомнение по поводу того, чего хотите, прервите переговоры, вернитесь к упражнению, помогающему прояснить желания, и снова их просмотрите, а затем продолжите переговоры, сообщив партнеру как можно спокойнее и понятнее о своих желаниях. После того как вы научитесь хорошо излагать свои желания, вы заметите, что поскольку вы заботитесь о желаниях друг друга, вам легче поддерживать атмосферу сотрудничество, избегать противостояние и соперничества. Когда вы знаете, чего хотите, когда способны ясно сообщить об этом партнеру, умеете превратить «не хочу» в «хочу», то вам становится легче наладить взаимопонимание и сделать так, чтобы в результате принятого решения вы оба получили желаемое. Благодаря этому вы можете свободно двигаться к одному из последних шагов Древа переговоров: Исследовать варианты и принять решение. На этом этапе вы узнаете, каким образом удовлетворить свои собственные желания и желания партнера. Глава 6 РАССМОТРИТЕ ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ И ПРИМИТЕ РЕШЕНИЕ Когда вы излагали свои желания, вы с партнером научились определять и сообщать то, чего вы хотите. После того как вы ясно поняли желания друг друга, вы узнали одну из трех вещей: — 132 —
|