Искусство управлять людьми

Таким образом, из сказанного следует: в случае важ­ного визита необходимо прибывать не позднее чем за 10 минут до назначенного времени.

14. Встреча с деловым партнером назначена на 11.20 на нейтральной территории. Во сколько вы собираетесь по­явиться в назначенном месте?

На встречу с партнером принято прибывать чуть раньше, чтобы привести себя в порядок, а также с учетом того, что показания часов у людей могут раз­личаться. Вы вызовете неудовольствие партнера, если «по его часам» вы опоздали.

Итак, на деловые встречи партнерам необходимо при­ходить не менее чем за 5 минут до назначенного времени.

15. Во время деловой беседы принесли чай. Вы нечаянно уронили чайную ложку на пол. Ваши действия?

Во время деловых бесед упавшие столовые приборы не поднимают. Доставая с пола ложку, вы как бы по­казываете, что чаепитие для вас важнее беседы. К тому же, подняв ложку с пола, вы все равно не будете ею пользоваться.

16. Один из участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция?

В отличие от бытовой этики, где чихнувшему гово­рят: «Будьте здоровы», при деловых контактах этого «не замечают». Действует уже известный нам принцип: не акцентируйте внимание на обстоятельствах, небла­гоприятных для партнера. Нездоровье является именно таким обстоятельством.

Есть простой способ удержаться от чихания: поте­реть себе переносицу — желание чихнуть пропадает.

17. Молодая девушка поднялась с сиденья, уступая мес­то женщине лет 45: «Садитесь, пожалуйста». Та обижа­ется: «Не такая уж я старая, чтобы мне место уступа­ли». Поступили ли бы вы иначе на месте этой девушки?

Своими словами девушка акцентировала внимание на неприятном для женщины обстоятельстве — ее воз­расте, одновременно подчеркнув свою воспитанность.

Проявление вежливости не должно обнаруживать ваши преимущества перед другими.

Правильное действие: подняться с места молча (будто вы собираетесь выходить). Тем самым, не привлекая внимания, дать возможность сесть другому человеку.

18. К двери лифта одновременно подошли два не знако­мых между собой деловых человека (одного пола, возраста, положения). Кнопка вызова нажата до них; открывает­ся дверь— в лифте есть место только для одного из них. Оба спешат, опаздывают. Кто из них имеет преимуще­ство ?

При прочих равных обстоятельствах преимущество пройти первым имеет тот, кто находится справа.

Аналогичное правило дорожного движения: «поме­ха справа» на нерегулируемых перекрестках. А как же в странах с левосторонним движением, где все подоб­ные правила — «с точностью до наоборот»? Ответ сле­дующий: правила менеджмента более универсальны, нежели дорожные. В деловом мире человек, находя­щийся справа, проходит первым.