Искусство управлять людьми

Иначе всегда есть опасность фальши. Трудно вообра­зить что-либо худшее, чем фальшивые слова.

Наиболее эффективный комплимент — это компли­мент на фоне антикомплимента себе. Ибо «пристройка снизу» становится более ощутимой, если, возвышая другого, мы дополнительно обращаем внимание на свой неуспех.

Скажем, один говорит другому: «Как тебе удается уго­ворить шефа? Я вчера час его уговаривал и все без тол­ку, а ты за пять минут тот же вопрос решил» — хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе.

У комплимента должна быть фактическая основа. Положительному восприятию комплимента способству­ет использование в нем фактов, известных обоим парт­нерам. Дается интерпретация этого факта, представля­ющая собеседника в выгодном свете.

Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

Если есть сомнение, поймет ли собеседник, о ка­ком факте речь, то лучше не рисковать и сначала лишь напомнить о нем, а потом уже обыгрывать.

Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь,, мучаясь от зуб­ной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты ею как насмешка.

Немногословие и недвусмысленность. Комплиментар­ная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли, не более. Быть простой по конструкции, заведомо понятной.

Комплимент не должен содержать поучений («Ты хороший парень, но успеваемость надо подтянуть»). Не­обходимо также избегать двусмысленностей: они могут вызвать совсем не те чувства или ассоциации, на кото­рые рассчитываете. Например, неуместная улыбка де­лающего комплимент может придать его словам обрат­ный смысл, который воспримется уже как насмешка.

Не забывайте проявить эмпатию. Об этом мы уже говорили, но полезно еще раз о ней напомнить.

Только проявив эмпатию, можно понять, что со­беседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (осо­бенно женщины), добиваться успеха во всем, пользо­ваться уважением, признанием, любовью; иметь хо­рошую семью, умных, здоровых детей и т.п. Общение с человеком дает дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он цен­нее, ибо полнее учитывает приоритеты данного че­ловека.

Совершенно неотразимы комплименты, дающие возможность слушателю домыслить их так, как ему хо­чется.

Например, матери говорят: «Какой у вас красивый ребенок!». Ей, конечно, приятно. Ведь ребенок красив либо потому, что красивы его родители, либо он хо­рошо ухожен, красиво одет...