Искусство управлять людьми

Комплимент — небольшое преувеличение достоин­ства, которое собеседник желает видеть в себе.

Комплимент отличается от лести именно тем, что делается небольшое преувеличение. Льстец сильно пре­увеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает.

Поэтому, особенно в деловом общении, явное пре­имущество за комплиментом, как инструментом более тонким и действенным.

Большое преувеличение вызывает недоверие, а то и негативное отношение. Всем известно отношение к рас­сказам рыбаков о размерах пойманных ими рыб. Но это случаи из разряда самых безобидных, неумеренное вос­хваление может привести к ухудшению отношений или к незабываемым обидам.

Известный писатель Илья Эренбург в нашумевшей в свое время автобиографической книге «Люди, годы, жизнь» так описывает свою первую встречу с Эрнестом Хемингуэем. Будучи в восторге от творчества кубинского писателя, Эрен­бург начал разговор с неумеренных, как посчитал Хемингуэй, похвал в его адрес. После третьего лестного высказывания Эрнест схватил со стола бутылку и замахнулся ею на пи­сателя: «Я сразу понял, что ты надо мной смеешься!».

С маленькими детьми провели следующий экспери­мент.

Им дали некое задание, пообещав тому из них, кто спра­вится с ним, по большой и очень вкусной конфете. Когда задание большинством участников было выполнено, экспе­риментатор дал приз всем, в том числе и мальчику, не справившемуся с заданием, со словами: «Ты тоже моло­дец». В ответ ребенок залился слезами— незаслуженная похвала оказалась горьким подарком.

Слова «Не люблю комплиментов!» относят не к ком­плиментам, а к пародиям на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самую хо­рошую идею. Ниже сформулированы правила, выпол­нение которых обеспечит успех комплимента.

Комплимент и похвала не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая «пристройка сверху». Действительно, похвала — это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему дает вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот.

При комплименте, в отличие от похвалы, происхо­дит «пристройка снизу»: вы как бы возвышаете собе­седника над собой.

Правила комплимента

Комплимент должен быть искренним. Найдите что-то хорошее в человеке, особенно то, в чем он вас пре­восходит (а это всегда возможно, поскольку сравни­вать можно по огромному перечню качеств). Тогда комплимент будет действительно искренним.