...Упражнение № 10г Ситуация – та же. Начальник с доминирующим поведенческим типом «C» вызвал вас «на ковер». Продумайте свое поведение с самого начала, с того момента, как откроете дверь его кабинета, и до окончания беседы. * * *...В конфликтной ситуации очень важную роль играет то, как вы воспринимаете критику со стороны руководителя. Каким бы ни был его поведенческий тип, здесь существует одно главное правило – не спорьте и не оправдывайтесь, хотя бы в самом начале неприятного разговора. В такой момент решающее значение имеет не истина, а ваше отношение. Проявите уважение к начальнику и выслушайте его. Успокойтесь и не отвечайте, пока не совладаете со своими эмоциями. Примите справедливую часть критики. И только после этого спокойно излагайте факты и аргументы. Интересные советы о том, как вести себя с разъяренным шефом, дает публицист Людмила Горшкова. Эти советы применимы к начальнику с любым поведенческим типом. ...«Сорваться с катушек может любое начальство. И что же делать, если под горячую руку довелось подвернуться именно тебе? • Не смотри орущему шефу в глаза, но и не утыкайся в пол. Оптимальная зона – между бровей. Вглядываясь в межбровное пространство, ты сохранишь заинтересованный вид и не впитаешь в себя отрицательную энергию. И ни в коем случае не перечь разошедшемуся начальству. Свои доводы ты выскажешь позже, в более благоприятное время. • Любой разговор начинай с общих фраз: „Ну когда же закончится этот дождь” или „Представляете, на Камчатке опять землетрясение”. Смешно, но так ты разрядишь уже готового спустить всех собак шефа и настроишь его на более мирный лад. После „вступительной речи” можно переходить к главному. И „главное” подавай с перечня того, что ты сделала по проблеме, а только потом переходи к провальным результатам. • А вот заканчивать аудиенцию всегда следует позитивно: „К пяти часам все сделаю” или „Немедленно сяду за расчеты”. Из всего разговора запоминаются именно последние фразы» [26] . И в заключение этого раздела я хотела бы еще раз напомнить вам, что начальник – тоже человек. Скажите, вас обижает тот факт, что начальник исправно критикует вас за ошибки, но редко хвалит за достижения? Но ведь он в таком же положении – и тоже очень редко получает похвалу за свои достижения. Поэтому, если ваш начальник сделает что‑то хорошее, за что его можно похвалить, скажите ему об этом, лучше наедине. Возможно, когда вы чего‑либо добьетесь в своей работе, он тоже не забудет похвалить вас. — 54 —
|