14 правил руководства своим руководителем

Ваш начальник в стрессе и в конфликтной ситуации

Стресс – это признание слабости, крик потерпевшего поражение от окружающего мира.

Кэрри Латэ

Соблюдая «правило чужих ботинок», обязательно обращайте внимание на уровень стресса вашего начальника. Стресс, вызванный внешними обстоятельствами или производственным конфликтом, меняет поведение любого человека. Людям в стрессовой ситуации свойственно реагировать на внешние раздражители иначе, чем в спокойном состоянии. В этой главе мы рассмотрим реакцию четырех базовых поведенческих типов на стресс и обсудим оптимальное поведение в такой ситуации с боссами различных поведенческих типов. Поведенческий тип «D»

В стрессовой ситуации таким людям свойственна раздражительность и агрессия. Их раздраженно‑эмоциональное поведение может восприниматься окружающими как личные нападки. Впрочем, возможны и настоящие нападки, обвинения и даже оскорбления.

Как вести себя с таким начальником? Пережить ураган его эмоций вам поможет понимание того, что это – особенность его поведенческого типа, причем такие люди очень отходчивы и не копят обид. К концу дня вы можете полностью восстановить отношения с таким начальником. Но пока продолжается буря, следует вести себя спокойно и уверенно, предлагать пути решения возникшей проблемы, а не оправдываться или искать виноватых. И ни в коем случае не обсуждать ничьи эмоции. Фразы, подобные «Вы оскорбили чувства этой женщины, она ушла вся в слезах», являются полным табу. Руководители с типом «D» считают слезы и слабость человеческим недостатком. Вы только убедите его такой фразой, что он правильно наорал на это «ничтожество». «D» нужен результат, а не сопли и разглагольствования.

...

Пример. Директор компании в бешенстве. Он кричит на секретаршу: «Я несколько раз говорил тебе, что мой принтер барахлит и его надо поменять! Ты дождалась того, что он сломался!» Правда, говорил он о том, что принтер заедает, всего один раз и поменять его не просил, просто у директора сегодня были очень неудачные переговоры. А тут еще и принтер сломался. Если секретарша хочет потерять работу, она может начать оправдываться: «Вы не просили поменять принтер…» Если же эта девушка хочет работу сохранить и завоевать расположение руководителя, ей следует сказать следующее: «Да, это моя обязанность – следить за исправностью вашего принтера. Я могу мгновенно разрешить возникшую проблему. Сейчас я подключу ваш компьютер к другому офисному принтеру, а через три часа у вас будет новый принтер. Я сейчас же съезжу и куплю его». Как я говорила, такой начальник отходчив. Остыв, он раскается в своем необоснованном «наезде» и оценит мудрость секретаря.