|
Замешательство обычно порождается не недостатком информации, а ее избытком. Часто оно представляет собой огромный коллаж из данных или множество быстро мелькающих картинок. Картины понимания у большинства людей, напротив, хорошо организованы и очень экономны. Они похожи на изящное математическое уравнение или на хорошие стихи. Эти люди очищают скопище данных вплоть до очень простого представления. Способность использовать ваш мозг означает способность получать доступ, организовывать и использовать то, что вы уже имеете. А теперь возьмите нечто хорошо вам понятное и отдалите картинку, сделайте ее маленькой, неподвижной, уберите звук- и посмотрите, что произойдет... «Теперь я напряжен и растерян»,- говорит участник семинара. «Стало быть, теперь мы могли бы взять любую вещь, в которой вы уверены, и запутать вас ко всем чертям!» Этот процесс может показаться бесполезным. Но разве вы не знакомы с людьми, которые уверены, что они понимают что-либо, а на самом деле- нет?.. И эта ложная уверенность доставляет им кучу неприятностей. Хорошая доза замешательства могла бы замотивировать их послушать окружающих и собрать кое-какую полезную информацию. Замешательство и понимание- это внутренние переживания. Они не обязаны иметь какое-либо отношение к внешнему миру. Вообще, если вы оглянетесь вокруг- связи обычно немного. Для того, чтобы провести процесс «замешательство- понимание» с партнером, желательно малознакомым: 1) Попросите его подумать а) о чем-то, приводящем его в замешательство и б) о чем-то похожем и понятном. Ему запрещается сообщать вам о содержании. 2) Спросите, чем отличаются эти два опыта. Вас не волнует, чем они похожи- только, чем один отличается от другого. 3) Когда у вас будет как минимум два различия, попросите партнера изменить замешательство, чтобы оно имело такие же характеристики, как и понимание. 4) Проверьте, что вы сделали, спросив, понимает ли он то, что раньше приводило его в растерянность. Если он понимает, вы закончили. Если нет, вернитесь на шаг 2 и найдите еще несколько отличий. Продолжайте до тех пор, пока он либо не поймет, либо не определит, какая конкретно нехватка информации препятствует полному пониманию. Помните, что никто никогда ничего не понимает до конца. Это нормально. Попробуйте «примерить» процесс понимания, которым пользуется ваш партнер. Неважно, насколько хорош ваш собственный процесс: всегда найдется время и место, где другой будет эффективнее. Один из участников тренинга, оказавшийся ученым, просто видел фильмы о происходящих событиях- «сырые данные», а когда он начинал понимать, то видел маленькие диаграммы, наложенные на фильм, который становился короче, пока не превращался в небольшую, экономную неподвижную картину с диаграммой. Это изящно и хорошо работает в научных размышлениях, но с людьми лучше сработает какой-нибудь другой способ понимания,- а если его нет, возникают трудности в общении. — 177 —
|