|
128 Проведение тренинга клиент почувствовал, что его поняли, а это можно объяснить только на его языке. Результат проведения тренинга для тренеров К концу курса тренер: • поймет, по каким критериям будет определяться мастерство тренера; • будет иметь в арсенале несколько стратегий повышения самооценки и уверенности в себе; • узнает способы установить контакт, создать профессиональные отношения; • узнает, как установить доверительные отношения в рабочей обстановке; • осознает процесс проведения тренинга; • узнает способы повышения эффективности тренинга; • проверит все аспекты тренинга и сможет использовать свои знания на практике. Итоги работы по развитию К концу курса участники: произвели проверку своей работы с клиентами; вспомнили, когда они хорошо справлялись с требованиями трудных клиентов и что им помогало в этом; поняли, что им нужно для того, чтобы хорошо работать с трудными клиентами; нашли примеры стратегий, которыми они смогут воспользоваться в работе с клиентами; применили их на практике и «подогнали» их под себя; научились прибегать к нужной методике в работе с трудными клиентами. Подготовка к тренингу 129 Методология Определив идею и результаты тренинга, мы должны рассмотреть методику, которую будем использовать на тренинге. Мы должны задаться вопросом: «Если я хочу объединить идею и результат, какой подход будет наиболее эффективен?» Здесь вам придется принять во внимание множество факторов, использовать всю собранную информацию: • Каковы мои личные предпочтения? • Что облегчит обучение? • Какая методика соответствует идее тренинга? • Какие стратегии предпочитает клиент? • Что будет соответствовать культуре компании? • Что нам доступно? Лишь ответив на все эти вопросы, мы можем выбирать подход, не забывая о том, что максимальную эффективность может обеспечить сочетание разных методик. Что бы мы ни выбрали, важно соотносить свой выбор с запросами клиента, показать, что мы учитываем его пожелания. Методика проведения тренинга Основная часть тренинга проходит в виде семинара. Это эмпирическая форма обучения, направленная на то, чтобы группа приняла коллективное решение и впоследствии ориентировалась на него. Тренер структурирует и направляет работу группы так, чтобы участники семинара получали необходимые знания. — 75 —
|