|
Недостаточный поиск информации Недостаток знаний / недостаточное когнитивное структурирование Неподходящее предварительное знание |
||
|
Эвристическая структура (D?rner, 1979) Поисковое пространство |
Недостаточные навыки и умения для решения проблемы |
Недостаточное продумывание целей и средств Недостаток знаний Недостаточное предварительное планирование |
|
Компетентность в выполнении |
Недостаток навыков Недостаток знаний |
|
|
Инертное знание (Renkl, 1996) Actional control theory (Andersom, 1983) Эпистемическая структура (D?rner, 1979) |
Недостаточная способность классификации знаний Недостаточная способность использовать знания |
Недостаток знаний Недостаточное использование имеющихся знаний |
При решении проблемы необходимо исходить из того, что могут иметь место различные сложные проблемы (D?rner, 1979; L?er & Spada, 1992):
1) когнитивно-интеллектуальные проблемы (например, решение математических задач, разработка плана действий) идентифицируются сравнительно легко. Их сложность зависит от того, сколько препятствий должен преодолеть индивид, чтобы найти решение. В простейшем случае известны цель и возможные варианты решения, так что необходимо только выбрать надлежащие средства (например, спланировать поездку по железной дороге). В более сложном случае должны быть определены исходное состояние проблемы и цель, которая должна быть достигнута, а также возможные варианты решений (например, рассмотрение проблемы на системном уровне);
2) социальные проблемы относятся к сложным социальным и личностным ситуациям (например, конфликты с друзьями; проблемы, возникающие на рабочем месте; затруднения, испытываемые при поддержании контактов). Обычно они носят сложный, многоаспектный и открытый характер. Чтобы их разрешить, необходимо взаимодействие с другими людьми (например, в виде бесед, совместных действий; см. ниже).
Особое значение для клинической психологии имеют социальные и повседневные проблемы (например, уход с места работы, которая чем-то не удовлетворяет, решение семейных проблем). Они весьма сложны для решения, так как: 1) проблема из-за своей многоаспектности, сложности и неясности может оказаться достаточно трудной для понимания, 2) вследствие этого «правильное» решение находится с большим трудом и 3) сама по себе цель не всегда оказывается очевидной. Поэтому при возникновении повседневных проблем, как правило, речь идет о так называемых трудноопределяемых, открытых и многоаспектных проблемах (см. D?rner, Kreuzig, Reither, & St?udel, 1983; K?mmerer, 1983; Putz-Osterloh, 1995), что связано прежде всего с тем, что: